Te llegó en la Tarjeta VISA un cargo desconocido?, Aparece una compra que nunca realizaste? Entonces éste tutorial es para vos.
En mi artículo s dónde muchos usuarios hacemos el reclamo de que no funciona el registro de clave para ingresar a Visa Home por falta de dígitos, muchos comentan preguntando cómo hacer el descargo de un gasto o una compra desconocida.
Siempre respondo lo mismo, así que para evitar escribir siempre lo mismo les dejo éste tutorial paso a paso para reclamar un cargo en VISA HOME.
Paso a paso para reclamar un gasto en VISA
1 – Si o si debemos poder ingresar a VISA HOME, si aún no tenés para ingresar al sistema tendrás generarla en la web de VISA, espero que tengas suerte en el primer intento.
2 – Ingresás a www.visa.com.ar / Luego elegís cual es tu Tarjeta según tu plan de beneficios o el tipo de tarjeta que te dió tu banco,
3 – Una vez dentro de VISA HOME tenés que hacer clic en GESTIONES
4 – En Gestiones, click en Reclamos de consumos
El sistema te va a mostrar Reclamos ya realizados, para hacer un seguimiento de tu caso o bien verás el botón de Reclamos Nuevo
5 – Hacer el nuevo reclamo y el sistema va a preguntar si tenés o no la tarjeta en tu poder.
Se responde NO en el caso de que la hayas perdido, en ése caso se bloqueará la misma. Si no la has perdido entonces coloca que SI, que la tienes en tu poder, aunque no la tengas en la mano o junto al teclado ahora, mismo, significa si la perdiste o no.
Quizás la pregunta debería ser Perdiste o te robaron tu tarjeta?
Es más entendible a que si la tienes en tu poder, porque no cambia nada que la tengas en tu mano, en el auto o guardada en un cajón del dormitorio jejeje
6 – Ahora el sistema te mostrará las autorizaciones pendientes, éso es para ver los gastos que se han realizado en tu cuenta y podés ver si hay alguno que desconoces o es un fraude, quiere decir que Lo Agarrraste a Tiempo, antes de que te llegue en el resume, por éso es muy bueno ACTIVAR LAS ALERTAS POR MAIL de los consumos con tarjeta.
Si tienes configuradas las alertas podrás hacer el reclamo antes de que se te impute el gasto en la tarjeta
7 – Se pueden hacer reclamos de consumos en la tarjeta VISA con hasta 3 meses de anterioridad, no antes, por éso también es importante que las personas revisen de forma periódica, por no decir todos los meses, los consumos.
Parece algo de sentido común, pero hay gente que pone el pago de la tarjeta como débito automático de la cuenta, entonces se realiza el pago y no se controlan los resúmenes.
8 – Seleccionar entonces en el mes en curso o los 3 anteriores aquellos consumos que queremos negar, los marcamos y le damos Continuar
9 – Una vez indicado los consumo nos aparece un mensaje de aviso que hay que confirmar, dónde se nos avisa que al continuar con el reclamo, se cancelará la tarjeta actual, se reenviará una nueva pero el cargo por renovación y correo se nos cobrará como un gasto, ya que la seguridad del uso de la misma es nuestra responsabilidad.
El número de tarjeta cambia, para evitar que si los datos fueron robados no se sigan usando, normalmente las compras con tarjetas de crédito fraudulentas se realizan de manera online.
Consejo EXTRA de seguridad para nos ser víctima de un consumo con tarjeta
Es importante decir una vez más que NUNCA DICTEN POR TELEFONO los datos de sus tarjetas, así sea que estén hablando con una empresa reconocida y contratando el servicio online y el operador se los pida.
Hace poco llamé a Fibertel para hacer el alta de una cuenta de internet y la vendedora que atendió a mi llamado telefónico me pidió los números de mi tarjeta de crédito.
Así sea una empresa conocida y que yo llamé me negé a pasar los datos.
Para intentar (sin resultado positivo) continuar con la contratación le pedí que me diga cómo colocar la tarjeta en la web o que me pase un número bancario para una transferencia y luego una web dónde yo colocar mi tarjeta, porque yo NO DARIA POR TELEFONO LOS NUMEROS, prefería ir a una oficina comercial.
Por qué no dar los datos de la tarjeta por teléfono? Porque la persona podría tomar nota de los datos y en un futuro vender ésos datos, o bien cuando pasen varios meses para que yo no relacione a ése hecho con una compra, se use mi tarjeta para comprar algo online.
Se entiende? En cuanto a la seguridad del uso de tarjeta de crédito por internet ser exagerado o perseguido es un un defecto personal que en éste caso no está de más.
Preguntas relacionadas:
Cargo en mi cuenta VISA, Rechazar pago con mi tarjeta VISA, Desconocer cargo en mi tarjeta Visa, Me cobraron un pago que no realicé en mi tarjeta, consumo desconocido tarjeta Visa, Cómo denunciar un consumo en VISA, Cómo desconocer una compra en mi tarjeta de crédito, Cómo reclamar una compra que no hice en VISA
Update 2021
Algunos usuarios reclaman gastos cobrados en la Tarjeta VISA de la empresa funfuntime, es un sitio de descarga de juegos y películas, consulte si nadie en la familia hizo algún tipo de prueba gratuita por 30 días, pero que para acceder al tiempo de prueba gratis hay que poner una tarjeta.
Muchas personas ponen la tarjeta y a los 30 días te empiezan a cobrar, porque al registrarse uno acepta que SI UNO NO SE DA DE BAJA al mes siguiente empiezan a cobrar.
En ése caso no hay mucho para reclamar, se tienen que dar de baja de la web y sino lo logran ahí si hacer el reclamo como se indica más arriba, o en el caso de que alguien con los datos de su tarjeta se adhirió al servicio, por éso nunca hay que dictar por teléfono ni mandar por mail a nadie los datos de la tarjeta, menos sacar una foto con el celular y mandarla a algún lado por whatsapp.
Otra empresa que tiene muchos reclamos es STEAM, además de hacer el STOP DEBIT de VISA como puse en el tutorial de éste artículo, pueden solicitarle a al Soporte de STEAM la devolución del dinero si cumplen con lo que piden en éste artículo de su propio sitio web.
Dudas y comentarios al final de la página
27 Comentarios
Hola. Hace 3 meses tuve un cargo en USD en mi tarjeta Visa que desconocí y me reintegraron y reemplazaron la tarjeta. Lo que sucede es que habia otro cargo que en ese momento no presté atención y resulta que tampoco era mío, me di cuenta 3 meses después. Ya no pude desconocerlo en visahome porque la tarjeta al darse de baja no aparece más. Al comunicarme con Visa me indican que no pueden tomarme el reclamo por haber transcurrido más de 30 días y que pruebe con el banco o defensa del consumidor. Al ir al banco me dicen que ellos no procesan desconocimientos de compra, que debo hacerlo directamente con Visa, pero que al haber pasado el plazo de 30 díasya no se puede hacer nada.
Hay alguna manera de reclamar esto y que al menos me cancelen este gasto de aqui en más? (es una compra en 6 cuotas de 11 mil pesos y ya pagué 3 cuotas). Gracias!!
Hola Silvina, lo del banco es cierto, es algo a ver con la tarjeta, lo de la tarjeta es cierto, son 30 días para reclamar. Raro es que alguien que haga una estafa compre en cuotas, no sabés de nadie que hayas prestado la tarjeta o una compra que no se entendió el importe. Si es algo que fue fraudulento te tienen que detener el resto de las cuotas, es lo lógico, quizás debas ir si no lo logras con comunicaciones con ellos, con defensa al consumidor y llevar tus pruebas.
Saludos, suerte, siempre hay que revisar los resúmenes gente, antes de pagar, verlo así sea online, muchos ya no los recibimos al resúmen en papel, pero yo nunca pago sin ir a Visa Home y ver el detalle de compras, incluso para propio control
Suerte, espero se solucione
Hola. Tengo 2 gastos q no hice con la tarjeta y a los 2 días del primero me di cuenta, llame a visa para desconocer y q bloquearan mi tarjeta y visa tardo 2 días en bloquearla y entró otro consumo de la misma empresa por mercado pago, visa no contesto mis reclamos también reclamé al banco icbc y este denegó el reclamo xq ya estaba hecho en visa, llame a visa y denegaron los reclamos y dicen qbtengo q pagar son $350.000 uno de 250 y otro de 100.000 a lo q también pregunté si es un consumo tan grande q nunca hago,. Cómo autorizaron??? Nadie responde!!!
Hola Mónica. Llamaste a VISA y no bloquearon automáticamente? Es raro, lo hacen en el momento y además te tienen que dar un número de trámite. O mandaste mail por homebanking o VISA HOME? Si el banco no resuelve vas a tener que ir con un abogado, si no hiciste la compra no pagues o pagá el mínimo aunque no debés tener mucho límite.
Ahí igual hay algo que hiciste mal, pero como no es el primer caso que leo ahora escribo un post en el blog con consejos para evitarlo, en tu caso es tarde, espero que pronto solucionen tu problemas, se va a arreglar de un modo u otro cuando se investigue lo sucedido.
Suerte
Hola, tengo en movimientos del mes ( fue hace 5 días) aun gastos en dólares que yo no realice. Pagos a Google. Tarjeta visa. Ya mande el reclamo. Lamentablemente fui victima de una estafa virtual y no se como desde mi cuenta lo pudiera hacer. Crees que el reclamo va a prosperar?
Hola Milena
El reclamo si fue realizado debe prosperar, lo que si haría, si alguien está usando tu tarjeta VISA es llamar y más allá de reclamar por los consumos no realizado pediría que se haga el recambio de la tarjeta, así se anula la actual, te emiten una nueva y ya no podrán usar la que te hayan capturado como tu dices en alguna estaba
Otro tema es que verifiques tu cuenta de Google Play, si te aparecen consumos de Google puede ser que tengas instalada, o alguien haya usado tu usuario (quizás dentro del circulo familiar del hogar) para instalar aplicaciones móviles o tengas una aplicación que genera costos con su uso.
Ha pasado que a veces algún menor ingresa a Google Play e instala algún juego o servicio que es pago, o puedes que tu misma lo haya realizado
Me resulta raro que sólo tengas consumos de Google, deben ser pequeños supongo y si alguien tuviera acceso a tu tarjeta estaría comprando cosas caras y no aplicaciones móviles. me explico?
Pero asegurate de dar de baja la tarjeta, denúnciala como robada y luego sigue con el reclamos de ésos gastos. NI LOS PAGUES porque de seguro se resuelve, las tarjetas tienen un seguro (que te cobran todos los meses) que los y te cubren por éstos casos así que sigue el reclamo. Siempre me han sido resueltos, aunque entiendo generan preocupación y un dolor de cabeza.
Suerte
Buenas, denuncie 4 consumos cuando aun estaban en “autorizaciones pendientes”, Visa bloqueo la tarjeta y en menos de 48 hs me asignio una nueva con nuevo numero y no aparecian los 4 consumos denunciados, en la encuesta x email puse que se soluciono el problema.. pero 48 hs despues aparecieron 2 de los 4 consumos previamente denunciados y horas despues aparecio el 3er consumo denunciado.. Eso que significa? que no me tomaron la denuncia? o pueden aparecer igual para luego ser removidos? porque reaparecieron? Agradezco tu ayuda.
Hola Seba, que extraño. quizas lo mejor es que vuelvas a llamar.
Solo se me ocurren 2 cosas
1, fijate si los consumos tienen número de transacción, si son los mismos números puede ser algo del sistema y como bien decis quizas luego no los cobren, al menos tenes la denuncia
2, si no son los mismos números de operación, transacción o autorización (ahora no me acuerdo que palabra usa VISA) quiere decir que las mismas empresas te hicieron nuevos cargos, en ése caso podría ser que hayas usado tu nueva tarjeta en la computadora o teléfono y tengas una falla de seguridad por lo que ésas empresas ya volvieron a capturar tu numero de tarjeta VISA.
La verdad es que si es nueva con otros números sería imposible que te hagan cargos truchos en la nueva tan rápido y las mismas empresas, me inclino más por la opción 1, fijate si se te cobra ya que denunciaste antes del cierre o llamalos nuevamente para quedarte tranquilo, si tenés la denuncia realizada, si te los cobraran no pagues y volvé a reclamar, tu tarjeta te cobra un seguro para éste tipo de casos, pero si son nuevos cargos en tu nueva tarjeta entonces vas a tener que hacer revisar tus equipos informáticos y volver a denunciar ésos cargos nuevos porque serían otros, pero solo tu sabes si has reingresado en alguna web los números de la nueva tarjeta
Exitos. Serias tan amable dentro de unos días contarnos como quedó tu caso? Si luego desaparecieron o bien eran nuevos consumos x robo de datos de la nueva tarjeta? Así queda tu experiencia tipo foro, para mi lo más probable es que sea el caso 1, así, si en el futuro a alguien le pasa algo similar podríamos ayudarlo con una respuesta basada en tu caso.
Saludos
Me pasó. Lo mismo. Y ya es la segunda vez. En la primera, me descontaron el reclamo por una compra que no hice y luego me la cobraron. No pude hacer algo al respecto, porque era una compra que no hice. Ahora compré un producto en diciembre en Frávega, me cancelaron la compra, por una cuestión de envío, tengo número de cancelación, y al principio… cobraban la cuota y la descontaban, luego me cobraron todas las cuotas juntas y me las siguen cobrando. Me cansé de llamar estos meses. La última llamada fue con un supervisor, que supuestamente me solucionó el problema. Pero hoy veo el resumen, y no solo que no me devolvieron la plata, sino que me siguen cobrando las cuotas.
Hola Karen, pagá lo consumido pero no las cuotas y acercate a una oficina de Defensa al Consumidor en tu ciudad. Mucha suerte
hola , el mes anterior me llego 3 gastos de taxi fronteras y logre que visa me reintegre el dinero, ahora me llego un DB.DEBIN etc de 60000$, desconozco de que se trata, no se como solucionarlo, gracias por tu aporte, muchas gracias saludos
Hola Hector. Desconozco si ése gasto DEBIN está relacionado a lo de las fronteras, deberías ver con tu banco que es éso del DEBIN, si es en el país o el exterior.
Suerte
Hola, me llego a la tarjeta un cobro de 23 dolares de una empresa que se llama mona mona ni se que hacen, hice los pasos que vos cuentas ingrese al visa home y a mi cuenta (llame cientos de veces a visa y no atienden) bueno queria saber cuanto tiempo se tardan en responderme o sacar ese gasto que no realice, la tarjeta ya la di de baja. Y queria saber si me llega el resumen con ese monto en dolares o tal vez me lo cambien a pesos como hago para pagar todo lo demas y dejar ese importe sin pagar tengo que avisar a visa ? que no pago ese importe porque no me corresponde ?. Desde ya muchas gracias por tu ayuda
Hola Alberto, Pudiste hacer el descargo por escrito? Por qué diste debaja la tarjeta? Porque el dinero tiene que volver a tu cuenta de la tarjeta. Si cierras la cuenta no sé como sigue el tema.
Si se desconoce un gasto se hace el reclamo escrito y si nadie atiende al teléfono hay que ir al banco emisor y se realiza el reclamo. Se abona lo que se reconoce como gasto y no se abona lo desconocido. A veces tienen que investigar que fue lo que generó ése gastos y pueden demorar 1, 2 o 3 meses pero no te afecta porque no lo pagas hasta que si realmente no lo hiciste y se demuestra el fraude se descuenta. Creo que actuaste en pánico y cerraste la cuenta, para mi éso fue un error.
Lo que se hace al realizar la denuncia es que te den otra tarjeta con otro número para que no puedan seguir haciendo cobros. Todas las tarjeta tienen un seguro para éstos casos, no hay que desesperarse, ante la duda siempre fallan a favor del cliente.
Saludos, éxitos con el reclamo
Hola, llame un montón de veces y cuando me pasan al área que corresponde no me atienden.. yo no tengo número de cuánta ya que tengo visa de la anónima.. y me están cobrando algo que no autorice, si bien hace dos días logré comunicarme me dijeron que haga esos pasos que nombras en visa home.. pero al querer ingresar no me toma el número de cuenta del resumen , ya que es de la anónima el número y no de visa.. entonces la verdad no sé que hacer.. solo seguir llamando hasta lograr atiendan..
Hola Luciano, no sabría que decierte, más que paciencia y desearte suerte. Exitos con una misión casi imposible para los mortales.
Abrazo
me hicieron un debito de personal flow que yo nunca solicite. ya pague la factura pero quiero la devolucion del dinero y que no me lo debiten mas. Intente por todos los medios y no me responden NADAAAAAA.QUE HAGO POR FAVOR AYUDAME!!!!!!!!!!!
Hola Beatriz, lamentablemente la mejor forma de cerrar ése tema es que vayas personalmente hasta la oficina de Telecom de tu ciudad, me pasó algo similar, fui en persona, me comentaron que fue un error o algo que me ofrecieron por teléfono y lo arreglaron y me dieron un pago a cuenta, de ahi en más todo ok.
Desde la Tarjeta mucho no puden hacer si telecom que ahora es FLOW les hace los pedido de pago.
Suerte con éso, ojalá se te arregle. Saludos
Hola, una consulta, se puede desconocer un gasto de una tarjeta visa de DEBITO? gracias
Hola Florencia, claro que si, hace poco me cobraron una carga de combustible en mi VISA débito. Fui al banco personalmente e hice el descargo y en 5 días hábiles me devolvieron el dinero. Yo fui al Banco, preferí hacer un reclamo personalmente ya que un pago en débito es directo en la cuenta del banco, quizás si fuera un descargo en la tarjeta de crédito el Banco te destina a hablar con VISA pero como en éste caso se sacó dinero de mi caja de ahorro fui al banco y un empleado me tomó el reclamo.
Saludos
Hola ! Te cuento mi caso. Tengo un monto en dólares cobrado en mi tarjeta de crédito, pero yo no realize esa compra.
Con esa tarjeta no podía realizar compras online ya que la tarjeta Visa la había inhabilitado una semana antes ya que se había observado una situación de riesgo que activó un control de prevención.
El nombre de la empresa / cuenta que realizo el cobro en dólares es la siguiente:
Facebk 7wua48ysq2. Me gustaría saber de donde proviene esa empresa , algún tipo de dato , información.
Ya realize el reclamo al número de teléfono de Visa 43793400. Expuse mi situación y me derivaron a realizar el reclamo con Visa home.
Estoy desesperada porque me cobran 12 dólares !! Tenes idea de un caso similar ?.
Gracias.
Hola Mariana, si podés ingresar a Visa Home hacé el descargo por ahi y también intentá que te lo tome el banco emisor de la tarjeta que pasa éso cobran un mantenimiento de la tarjeta y de cuenta, te van a decir que hables a VISA HOME pero si no podés entrar ni te atienden deciles que te den ellos el servicio o querés la baja de la tarjeta así verás que te resuelvan el tema.
La tarjeta tiene un seguro, NO PAGUES ESE MONTO porque si pagás es medio como que lo reconocés, cuando llegue el resumen ése monto no lo pagues. Te lo van a sacar, quedate tranquila, pero que te tomen el reclamo por ésa transaccción
Exitos
Gracias, no sabía como hacerlo, estaba desesperada porque me cansé de llamar por teléfono a VISA y nadie me responde.
También me sirvió para ver que me estaban haciendo el descuento del pago hacía 4 meses, era un monto chico y yo tampoco revisaba como bien decís los resúmenes.
Sos un capo!
Quise pagarte un cafecito pero no entendí como hacerlo, tampoco quería agregar otro gasto en la tarjeta porque seguro que me la anularon con el reclamo.
Hola Adriana. Me alegro que todo te haya servido
Respecto al pago de un cafecito no te preocupes, valoro la intención. Es pago es muy simple con Mercado Pago, no le he pagado a otros cafecitos de una manera diferente
Por otro lado aclaro que cafecito no genera un abono mensual, es un pago por única vez, no es un suscripción y si, efectivamente si ya hiciste un reclamo, no podrás comprar nada nuevo con tarjeta hasta que no tengas el nuevo plástico que tendrá otra numeración y código de seguridad (pero no te preocupes con los débitos de servicios automáticos nacionales, ésos te los debe actualizar Visa sin que tengas que llamar a nadie, varias veces yo tuve que hacer un cambio y el seguro, la matrícula profesional y otros servicios locales siguieron cobrando de la cuenta VISA que es independiente a la tarjeta, es diferente a los pagos o suscripciones internacionales.
Si por ejemplo tenías algún software antivirus u otro servicio de pago anual, a la hora de renovar, por el cambio de tarjeta no podrán hacerlo y te llegará un mail para que lo cambies.
NUNCA abras un enlace desde el mail que te pida un cambio de tarjeta, siempre que te llegue un mail de una empresa que pagas con tarjeta el abono, sólo haz la lectura del correo y luego abre tu navegador e ingresa a tu cuenta por la web, si el mensaje era real tendrás una notificación en tu cuenta, de lo contrario era un mail falso que sólo buscaba que le brindes la info de tu tarjeta
Es probable que ésos gastos desconocidos que has tenido que denunciar se hayan producido por un mail de éste tipo, conocido como Pishing
Saludos
Wooow!!! Muy amable por tanta información, gracias por todo el tiempo dedicado, ya veré de invitarte a ése cafecito en algún momento
Gracias, Adri
Hola! Tengo un consumo de un débito automático directo de taxifronteras que no realicé. Si sigo los pasos que indicas no me figura para desconocer. Realicé por el otro canal la intención de desconocer pero no me responden y no puedo comunicarme telefónicamente. Que hacer en este caso? Entiendo que si es un débito automático me lo van a seguir realizando. Muchas gracias
Hola Luciana. Por qué no te deja siguiendo los pasos? cambió algo en la página?
Si es débito automático te lo van a seguir haciendo pero si es un taxi no debería ser automático.
Lo que podés hacer es denunciarla por perdida en el teléfono al dorso de la tarjeta y avisar que débitos automáticos que tengas querés se sigan haciendo y el resto no, cuando te den un número de plástico nuevo ya no te podrán seguir cobrando por lo menos y así luego puedes desconocer los gastos que ahora tengas
Suerte