Trámites

El Correo no me entrega un envío internacional

Hoy voy a intentar ayudarlos con el trámite de reclamo, o mejor dicho seguimiento complicado con la entrega de un envío internacional.

Los viajeros, especialmente los bloggers, solemos comprar algunos gadgets por internet en el exterior, yo por ejemplo compro accesorios para mis equipos de fotografía y video, desde baterías de repuestos a filtros, cosas que no siempre se consiguen en el país o el precio es mucho más barato.

Ya me tomé tiempo para brindarles un instructivo paso a paso sobre cómo realizar el trámite de Puerta a Puerta, generar los Veps y retirarlos en aduana.

Sin embargo una consulta bastante frecuente y que ahora es una experiencia que me toca vivir, es sobre el problema de que uno encuentra los movimientos del envío por la web de seguimiento del correo pero no nos llega la carta documento con todos los datos para poder realizar el pago del canon del correo y el arancel de aduana.

Tengo el código RD pero no tengo la Carta Documento

El Correo no me entrega un envío internacional

Cuando compramos en el exterior, más allá de la web que usen, generalmente tenemos el código de seguimiento del envío, yo por ejemplo, no compro productos con envíos gratis sin código de seguimiento o bien pago por obtener el número de seguimiento.

Con ése número que nos envía el vendedor o el sistema (yo uso eBay.com) podemos saber cuándo el producto fue despachado y cuando llegó a la Argentina.

Desde la web del Correo Argentino es posible seguir un producto con Origen Internacional y Origen Nacional pero hay que saber que una vez que el producto llega al país, el Correo Argentino le asigna un nuevo número de seguimiento con el que se sigue el envío una vez que llegó a la Argentina.

Es decir ya pasa a ser un envío de Origen Nacional y Destino Nacional y los movimientos los pueden consultar desde aquí. (para obtener la info de la imágen de arriba)

Como dije antes yo compro por eBay y desde la misma sección de mi cuenta puedo seguir el envío e incluso obtener el código de seguimiento de Argentina,

A partir de que tengo ése número ya no hay nada más que ver por eBay o la web del correo que usó el vendedor, desde acá hay que seguir el paquete desde la web del Correo Argentino con la opción de Seguimiento de Origen Nacional con Destino Nacional

Trámite AFIP: Tu envío fue reclasificado para que lo retires en una sucursal

Aquí un problema para los que vivimos lejos de las grandes ciudades, yo tengo que viajar 180 km de ida y 180 km de vuelta para ir a la oficina de Aduana en el correo de Córdoba Capital,

Esto genera un costo extra importante, sin embargo me dicen en Aduana que es Aleatorio, he tenido que viajar para ir a buscar desde un tornillo para el cabezal del trípode, recibiendo un trípode en mi casa a lo mejor.

Es decir, no tiene que ver el tamaño del paquete, aunque claramente cuanto más grande más será revisado y puede ser que termines teniendo que ir a retirarlo personalmente en Aduana, pero como dije antes, debo tener un 50% de envíos puerta a puerta en mi domicilio y el resto hay que ir a buscarlo.

Antes de ir a retirarlo hay que pagar aranceles y para éso se necesita una CARTA DOCUMENTO que llega a tu domicilio con datos para el pago de la tasa de Correo Argentino y que si o si hay que presentar junto a los Veps de Afip pagos para retirar

No pagues el VEP de Aduana sin tener el Código para pagar el correo

No pagues si ya tienes experiencias el Arancel de AFIP sin tener la Carta documento porque muchas veces por problemas del correo si se demora el envío el producto vuelte a Origen y si pagaste la tasa de AFIP y se devolvió el producto no podrás reclamar que te devuelvan ése dinero.

Si ya tienes el aviso como se mostró en pantalla pero te falta la carta documento debes llamar para reclamarla al teléfono 0810 777 7787 y para ello seguir muy atentamente éste consejo y las indicaciones del sistema del teléfono

Debes marcar opción 1 porque tienes el código nacional, luego la opción 1 para conocer el estado del envío.

Luego de ingresar los 9 dígitos (el número sin las letras) te dirá el sistema que está reclasificado, o sea, nada nuevo a lo que viste en pantalla y como opciones te dará 1 para escuchar nuevamente le mensaje, lo que a tí no te sirve de nada.

NO CUELGUES ni toques nada, no pongas 1 para escuchar el mensaje o ir a otra opción, si no tocas nada, te dará la opción de responder si la consulta respondió a tu problema, 1 para si y 2 para no.

Tocas la opción 2 y te atenderá una persona y te ayudará a obtener el dato que te falta y la carta documento.

Cuánto tarda la Aduana en liberar un paquete?

Veamos los tiempos de mi última compra:

  • Compra en ebay el 21 de Noviembre 2018
  • Recibo el telegrama para pagar el VEP el 25 de Enero 2019
  • Pago el Vep 25 de Enero y la compra (pequeño cable adptador de micrófono, será liberado tras el pago y clasifica para entrega puerta a puerta, ahora debo esperar la fecha de llegada.

Gestión Correo Argentino: Aún no tenemos registrado tu pago

Cuando tengas la carta documento finaliza el trámite con el instructivo Paso a Paso si es la primera vez que haces una compra en el exterior

Suerte y si te ha sido de utilidad el artículo por favor dame 5 estrellas, deja tus comentarios y por sobre todo no copies y pegues  en otra web o red social todo el texto porque éste es mi trabajo, sólo copia el enlace.

Dudas o COMENTARIOS AL FINAL de la página

Apenas pueda conectarme responderé personalmente todas las consultas y comentarios.

44 Comentarios

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    Hola, mi caso es el siguiente: compre en Aliexpress en Marzo de este año, en la pagina del correo de ellos me figura que llego al país en Abril……y aún nada…..reclame en el correo argentino y me dicen esto: “Te informamos que realizadas las consultas correspondientes en nuestro Sistema Informático, al día de la fecha, no consta el ingreso del mismo a nuestro país. Te sugerimos que en los próximos días consultes en nuestro sitio web: http://www.correoargentino.com.ar/pagina/tt-seguimiento-de-envíos podrás obtener información sobre este servicio.”….lo raro es que ya paso mucho tiempo, estamos en Julio…..tengo miedo de que no me envien el telegrama para poder declararlo y lo terminen devolviendo…que se puede hacer? Gracias y tus respuestas nos sirven a muchos que estamos en la misma situación. Saludos.

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      Hola Julio, al menos a vos te van a devolver el envío., Yo compré por eBAY un producto que acá no existe, más de 200 dolares, me hicieron pagar las tasas con el telegrama porque ya había sido liberado para que llegue a mi domicilio, NUNCA LLEGO y vengo reclamando todas las semnas, incluso en la sucursal de mi pueblo, de mi departamento, me fui a Cordoba, a la ADUANA, pero el producto no está, más de $ 4000 de tasas me cobraron asi que esperá el telegrama, tampoco podés pagar sin éso
      Es lamentable el servicio de correo argentino con los envios internacionales
      Espero que tengas mejor suerte que la mía

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      Yo estoy igual, y desde abril figura que ingresó al país en la página del proveedor pero Correo argentino no registra ese ingreso, lo que me hace suponer que nunca descargaron ese cargamento los de Aduana. Pero no hay a quién reclamar esto y tampoco creo que a alguien le importe si no abren un conteiner. Por lo que uno ha gastado dinero, tiempo, energías y seguramente perderemos eso y no podremos si quiera hacer algo, que desastre

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        Es así, todo muy poco transparente y nada rápido. Desde el exterior cuando uno hace una compra se ve en los seguimientos que el vendedor en 2 o 3 días lo puso desde su local a puerto o aeropuerto, que salió desde la aduana de origen y que viajó hasta Buenos Aires y llegó en no más de 20 días, pero una vez que toca territorio Argentino todo es una nube oscura.
        Si te sirve de esperanza he comprado al menos 20 veces pequeñas cosas, baterías, tapas de lentes, fundas para cámaras, trípodes especiales o accesorios truchos (chinos) para gopro y siempre llegó todo, tarde pero llegó. A inicios de año ya traje algo especial para una cámara de fotos, de bastante dinero y éso se perdió, no aparece en ninguna parte. Me dice en la web que está en Aduana, que tengo que ir en persona, voy y me dicen que no está, que fue a Correo Córdoba, en Correo Córdoba no está, que tal vez en mi ciudad y acá me dicen que está en Aduana, ya no sé cuantas veces reclamé y km hice entre mi pueblo, ciudad más cercana y la capital Cordobesa.
        Es una vergüenza

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    SILVIA VERONICA TETA Responder

    Hola! me sucedio que compre unos anteojos rayban. llego al pais y el correo nunca me envio la carta para pagar el envio y el vep. cuando consulte ya habia vencido el plazo y el correo dice que devolvio al proveedor el envio. Consulto al proveedor y este nunca recibio la devolucion. Resulta que esto quedan en ningun lado proque correo argentino dice que ellos lo despacharon. que puedo hacer donde puedo reclamar???

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      Hola Silvia. Si CORREO los devolvió debería darte un numero de seguimiento para que el Remitente original pueda seguir la devolución Me cuesta creer eso. Seguramente ya hiciste todos los reclamos por la web de EPAGOS de Correo Argentino, sino lo hiciste hacelo, aunque poco responden a los reclamos. Que pena

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    Hola, mira yo pague el Vep el día 12 de este mes y me llego un correo diciendo:
    “Portal de Envíos Internacionales

    Hola Franco Gauna!
    Te informamos que tu envío (codigo de envio) no fue entregado.”. Pero no me sale ningun motivo, simplemente se me informa que no fue entregado, no dice que debo hacer, no dice los motivos, NADA

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      Me llegó el mismo mail. No entendi entonces llamé al numero de atenció al cliente, no logré hablar con nadie. Hable al facebook del correo, milagrosamente me respondieron. Al final de todo, me dijeron que el correo fue a hacer el tramite de declaración ante la aduana y no permitieron la entrada al pais. No me dijeron ni por que y no me contestaban mas. Todo porque familia me mandó un regalo encima. Despues de pagar el envio ellos, los impuestos acá yo, solo me dijeron “no fue entregado” y “no se permitió su ingreso al pais”… No te dan ganas de mandar nada de afuera.

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        Hola James. Y sabés que era? podés compartir ésa información? De manera de alertar a alguien de que no mande ni pida ése tipo de productos para ser enviado por correo desde el exterior. Ahora me quedé con la duda y sería bueno compartas que es lo que era.
        Un saludo

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        Me pasó lo mismo. Llame al correo y dicen que “no les gustó tu declaración en Aduana”. No dan mas detalles, pero el envío se marca “en devolución”. Osea, me cobraron la importacion pero nunca tendre mi paquete.

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          Wow, que loco éso, claro, porque primero te hacen pagar al presentar la DDJJ y luego si no lo aprueban vá para atras y terminaste pagando la importación del envío
          No te devolvieron nunca lo abonado? Creo que es algo para hacer ver por algún abogado, es sumamente injusto
          Aunque yo he importado siempre muchas cosas y nunca tuve problemas ya que siempre declaré lo que realmente compré, detallando tanto lo que contiene el envío como el valor real pagado. No hay que olvidarse que en primer lugar revisan los contenidos de los envíos, y en segundo lugar uno paga con tarjeta generalmente por lo que saben el valor real del producto

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      Mariana Heredia Responder

      Hola! Quisiera saber, una vez hecha la ddjj, cuánto tiempo tarda en llegarte la notificación por email para tramitar el vep desde que el paquete llega al país? Desde ya muchas gracias

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        Hola Mariana. Lamentablemente entre 30 y 60 días. Depende un poco también en qué tipo de correo utilizó el remitente. Si es privado son unos 30 días seguramente, sinó puede demorar mucho más, hasta 60 comodamante demora el correo en enviar el telegrama con los datos del pago. También vi que el sistema online no esta muy actualizado, hay envios donde está pendiente la liberacion de aduana y yo ya tengo el producto en mi casa
        Suerte

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          Mariana Heredia Responder

          Gracias por tu respuesta! Te cuento mi experiencia: mi paquete tardó mucho en llegar a Argentina porque compré en Aliexpress, 50 días en total. Después llegó el 12 de mayo a Argentina y el 18 de mayo me enviaron el mail para que pague la tasa del correo ($260). Me sorprendió un montón. Quizás algunos trámites se están agilizando, este es un paquete pequeño. Saludos!

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            Parece que usualmente los envíos chicos llegan más rápido, pero yo sigo esperando paquetes que tienen bastante tiempo, desde chicos a tamaño mediano. Un poco de suerte también debe haber supongo, quien se pone a trabajar con diferentes envíos y que tan efectivamente lo haga

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      Eso mismo recibi hoy! Y no te dá ninguna opción o informacion! (Si vuelve al origen, si puedo ir a retirarlo a la aduana -a 100kms de mi casa- si me lo van a traer a domicilio… (noooo creo) Y ya pagué la tasa hace un mes y 20dias! 🙁

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    Hola! Hice una compra internacional. Llegó al país. Me notificó Correo Argentino. Pagué, hice la declaración jurada. En el portal de envios internacionales ya me avisa que está esperando a ser retirado por el correo. Pero hoy me llega un mensaje que el pedido NO FUE ENTREGADO. Y me llegó un mail también avisando lo mismo. Y ahora’??

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      Hola. No estaría entendiendo del todo que pasó. Que alguien fue al domicilio y no había nadie o no se puedo entregar por XX motivos?
      A mi el 5 de febrero me llegó para pagar lo de aduana por el portal de envíos internacionales. Hice todo en el día y desde el 6 de Febrero figura que fue aprobado para el envío y que recibieron mi pago pero van 13 días y por ahora ni noticia
      Habrá que seguir esperando 🙂

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        Hola quería saber ya que es la primera vez que hago una compra internacional desde Ebay. Me llego el telegrama del correo , seguí los pasos pague los 260 que cobran y ahora que seria lo que sigue?? No entiendo muy bien si te lo envía el correo a ti casa o hay que retirar, ya que con el tema Covid no se puede ir al correo , estoy súper perdida! Espero tu respuesta

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          Hola Jesica. Hiciste todo desde el portal ePago? Porque ahi podés ver una copia de la DDJJ que te mandan como copia de que aceptaron tu pago y ahi dice si la tenes que ir a buscar (te mandan un mail con un link para que saques turno en la fecha que te dicen) o bien tenes que esperar en tu casa. Si te sirve de algo el dia 27 de abril yo hice un pago de aduana por el telegrama y aun no llego. Llamo y reclamo y me dicen que en la Aduana y correo de Cordoba esta todo trabado porque por covid trabaja una persona sola para reclasificar y no da a basto, pero bueno. Paciencia. Si no hiciste el tramite por la web de epago y ya pagaste el todo e hiciste la DDJJ por el telegrama fijate que te deberia decir en algun mail como sigue el trámite. Lo mas probable es que te llegue a tu casa, salvo haya algo que no les cierre entre lo recibido y valores declarados
          Saludos

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    Hola: La semana pasada, según el sitio del correo, tenía que recibir un envío del exterior en mi domicilio. Eso no pasó, pero en el sitio me dice que el paquete me fue entregado. Hoy llamé al correo y la operadora me dijo que, por algún problema, el cartero no encontró mi domicilio y que el envío está volviendo al país de origen. El envío parece estar aún en el país. Me gustaría saber si tenés idea de que puedo hacer porque la operadora no me dio ninguna solución. Gracias

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      Hola Federico, Muy raro todo, o fue entregado o no se encontró el domicilio, no es lo mismo. Cuando el cartero de Correo Argentino me trajo el paquete la vez pasada mientras yo firmaba tenía un aparatito tipo Palm y marcó que yo lo había recibido, le pregunté que era ése aparato y me dijo que era el sistema de tracking, de hecho subí a la compu en casa y ya figuraba EN EL ACTO como entregado, si puso entregado no puede ser que la operadora vea que no encontró el domicilio. Tiene que acceder a la misma info
      Si no había nadie en el domicilio NO PUEDE VOLVER a origen, te tienen que notificar y darte al menos 5 días hasta que lo devuelvan.
      Fijate en qué sucursal estuvo antes de ir a tu casa y andá ahi a reclamarlo
      Suerte che, contanos como te fue

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        Mi envió llego el 09/06/21 y el correo argentino en ningún momento me envió un meil y mucho menos un telegrama. En la página web veo un itinerario del envió..logré hacer algunos trámites pero al finalizar no recibe mi pago con tarjeta..que debo hacer???.. gracias

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          Hola Pedro. Vas muy rápido, si te llegó hace 15 días todavía falta para que te llegue el telegrama. Sin el telegrama no podes pagar la declaración jurada de importación, ármate de paciencia que yo sigo esperando productos que arribaron al paisa a fines de febrero, en marzo llego el telegrama, en abril tomaron mi pago y a fines de Junio mi paquete sigue sin la liberación de aduana para que correo lo despache. Exitos

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    Buenas hice una compra en Wish llego a Argentina y el correo me notificó pero al momento de hacer la declaración jurada la hice con otro usuario y quedo cargada a nombre de mi señora, el tema es que en aduana me dicen que no se puede anular la misma para poder hacerla con mis datos , y que devuelven el producto a su país de origen es verdad esto o es un chamu de ellos nomas para no entregar el producto. Mi duda es si podre recuperar el producto o bien el dinero. Desde ya muchas gracias

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      Hola Nery
      Es raro lo que me cuentas, no entiendo cómo pudiste declarar con tu usuario que tiene todos tus datos con otra cuenta

      No me ha pasado de usar múltiples cuentas del correo, yo hago las compras, yo las declaro, yo las pago entonces no me ha pasado éso que dices, no sé si entrando con otro usuario es posible declarar un envio al que yo le hice un aviso de compra con mis datos, no creo que un usuario pueda ver los movimientos de productos de otros usuarios.

      Puede que no entienda algo de lo que pasó con tu caso.

      Ahora, bien, más allá de todo, suponiendo que el sistema falla y deja que un DNI haga un aviso de compra y permite a la vez que otro usuario con otro DNI pueda ver el envío internacional y generar la DDJJ con otro usuario de DNI distinto, no entiendo tampoco por qué el correo no lo entrega, si ya pagaste el envío, si ya pagaste el servicio de representación en aduana, que tiene que ver que no sean la misma persona?

      Quizás porque llamaste te han comentado éso.

      Tampoco entiendo por qué llamaste ya que una vez que llega el mail de la DDJJ te pide que pagues y en el mismo día que pagas te avisa que el envío llegará pronto y lo puedes seguir online con el número de tracking

      Creo que algo no me has contado o no te salió nada bien de entrada.

      Suerte, espero te llegue. El dinero dificilmente se te reintegre porque la persona que lo envío no hizo nada mal y honestamente.. dudo que el correo corra con los gastos de devolverlo.

      Contame como sigue la cosa

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    Hola yo quisiera saber que puedo hacer hice una compra por Wish y no sabia que tenia que tenia que seguirlo por correo ahora no me permite pagar nada y me dice que va a ser devuelto al remitente como puedo hacer para obtener el producto

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      Hola. Tenés que ver si podés hablar con el correo y si ya no podés hacer nada ponete en contacto con el vendedor para que te lo vuelva a mandar. Antes de comprar algo por internet en el exterior hay que informarse bien de como es todo el proceso porque somos un país atrasado en éstos temas, lo que debería ser tan sencillo como comprar, pagar y esperar acá es un bolonqui….

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    Hola, Tengo una envio que está desde el 1/10/2019 en En liberación por Aduana. Ellos me confirmaron que ya fue liberado y el correo solo me informa que ya está registrado el pago y en los proximos dias me visitaran. La cuestión es que hace mas de un mes y siempre me responden lo mismo.

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      Hola José, Si, pueden demorar de 30 a 45 días, según dónde vivas también. Paciencia, al menos te responden y te informan, lo que quiere decir que el paquete no se ha extraviado. Suerte, contanos cuando te llegue así queda la estadística registrada de los tiempos que deberían ser considerados “normales” aunque no lo sean. Suerte

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    HOLA COMO ESTAS YO TENGO UN ENVIO DE ESPAÑA Y PAGUE LO QUE CORRESPONDE Y EN LA HISTORIAL EL 6 DEL 9 ME DICE QUE EL ENVIO FUE REDIRECCIONADO PARA RETIRO EN SUCURSAL TENGO QUE PRESENTARME A RETIRARLO YA O TENGO QUE ESPERAR ALGUNA NOTIFICACION

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      Hola. Podrías ir a la Sucursal a ver si ya llegó o ellos te dirán cuanto tarda pero no te llegará más nada a tu casa, puede que un mail pero si ves éso pasate por la sucursal si el pedido es importante. Saludos

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    Buen dia sr. Nesesito el codigo de pago electronico de correo argentino no lo encuentro cmo lo consigo gracias desde ya.

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      Hola. Debería aparecer al momento de generar el VEP con el número de trámite de la AFIP. No le puedo decir mucho más porque desde que salió el nuevo sistema no he realizado compras nuevas y no tengo la experiencia del nuevo sistema. Ojalá alguien te pueda ayudar y si luego terminas el trámite te agradecería nos cuentes un paso a paso como hiciste así lo escribimos por acá para otros con la misma duda. Suerte, fijate si lo ves en el trámite desde la web de AFIP. Buen fin de semana y que disfrutes tu compra

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    Buenas… hice una compra y el producto llegó al pais el 19/06/2019. La última actualización que tengo es del 1/7/2019 que dice “ALMACENAJE ENDAS INTER LLEGADA AL CENTRO DE PROCESAMIENTO”. Que puedo hacer para reclamar? El aviso de compra lo hice el 12/6, cuando realicé la compra.

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      Hola Carlos. Ya debería estar por llegar algo, entre 30 y 45 días es normal, veo que estás por ahí, está en proceso, es que llegan muchas cosas y no dan a basto. Yo recomiendo siempre, dependiendo que se compre pagar un poco más y pedir envío por DHL o similar y llega en 15 días, fijate que desde el origen al país tardó apenas 1 semana.
      Suerte

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        Hola buenas tardes, hize una compra en correo argentino y me fije en seguimientos del paquete y dice “en liberación por aduana”
        Yo no pude pagar los 190 del gasto de correspondiente de correo argentino por que no me deja, pero en el seguimiento dice “te estaremos visitando estos dias a tu domicilio ” que hago? Tengo miedo de que no este registrado el pago y no me traigan mi paquete
        No se como pagar el vep no me deja ni con visa ni con pagomiscuentas

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    Recibí mensaje que la compra que hice ya llegó a la Argentina y no m llega a mi domicilio q hago???? X favor ayuda

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      Hola Zulma. Demora desde 25 a 45 días entre llegar a casa después que llega al país. Sigue las intrucciones que digan los mails sobre los pasos a seguir que son diferentes según lo comprado. Verifica seguir las indicaciones de cada mail y no tendrás problemas. Paciencia que es lenta la cosa

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    Alfonsina fontana Responder

    Hola esta muy buena la información q brindas. Mi caso es el siguiente yo hice una compra x wish pero me llego una carta d la aduana q tenia q hacer el pago del vep y el plazo era hasta el 10 d febrero si no me devolvian el producto, yo lo hice el 11 osea un día después. Como hago para saber si me van a entregar el pedido puerta a puerta o si tengo q retirarlo en alguna parte o si directamente lo devolvieron? Por favor t agradezco si me ayudas y mil gracias x tomarte tu tiempo con este tema

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      Hola. Que mala suerte se te atrasó el pago. Yo cuando compro veo que no llegue en fechas que pueda estar de vacaciones. Tienen mucho atraso en todo. Dudo que lo hayan devuelto porque no es que están mirando la pantalla para devolverlo. Lo que podés hacer es llamar por teléfono. Tengo un post que explica un truco para llamar cerca de las 20 hs y saber cómo marcar para que te atienda un humano y no la máquina y ahi le preguntás. Si el producto está en algún lugar te dirán dónde para ir a buscarlo. Me ha pasado y lo fui a buscar. Suerte

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