Hoy voy a intentar ayudarlos con el trámite de reclamo, o mejor dicho seguimiento complicado con la entrega de un envío internacional.
Los viajeros, especialmente los bloggers, solemos comprar algunos gadgets por internet en el exterior, yo por ejemplo compro accesorios para mis equipos de fotografía y video, desde baterías de repuestos a filtros, cosas que no siempre se consiguen en el país o el precio es mucho más barato.
Ya me tomé tiempo para brindarles un instructivo paso a paso sobre cómo realizar el trámite de Puerta a Puerta, generar los Veps y retirarlos en aduana.
Sin embargo una consulta bastante frecuente y que ahora es una experiencia que me toca vivir, es sobre el problema de que uno encuentra los movimientos del envío por la web de seguimiento del correo pero no nos llega la carta documento con todos los datos para poder realizar el pago del canon del correo y el arancel de aduana.
Tengo el código RD pero no tengo la Carta Documento
Cuando compramos en el exterior, más allá de la web que usen, generalmente tenemos el código de seguimiento del envío, yo por ejemplo, no compro productos con envíos gratis sin código de seguimiento o bien pago por obtener el número de seguimiento.
Con ése número que nos envía el vendedor o el sistema (yo uso eBay.com) podemos saber cuándo el producto fue despachado y cuando llegó a la Argentina.
Desde la web del Correo Argentino es posible seguir un producto con Origen Internacional y Origen Nacional pero hay que saber que una vez que el producto llega al país, el Correo Argentino le asigna un nuevo número de seguimiento con el que se sigue el envío una vez que llegó a la Argentina.
Es decir ya pasa a ser un envío de Origen Nacional y Destino Nacional y los movimientos los pueden consultar desde aquí. (para obtener la info de la imágen de arriba)
Como dije antes yo compro por eBay y desde la misma sección de mi cuenta puedo seguir el envío e incluso obtener el código de seguimiento de Argentina,
A partir de que tengo ése número ya no hay nada más que ver por eBay o la web del correo que usó el vendedor, desde acá hay que seguir el paquete desde la web del Correo Argentino con la opción de Seguimiento de Origen Nacional con Destino Nacional
Trámite AFIP: Tu envío fue reclasificado para que lo retires en una sucursal
Aquí un problema para los que vivimos lejos de las grandes ciudades, yo tengo que viajar 180 km de ida y 180 km de vuelta para ir a la oficina de Aduana en el correo de Córdoba Capital,
Esto genera un costo extra importante, sin embargo me dicen en Aduana que es Aleatorio, he tenido que viajar para ir a buscar desde un tornillo para el cabezal del trípode, recibiendo un trípode en mi casa a lo mejor.
Es decir, no tiene que ver el tamaño del paquete, aunque claramente cuanto más grande más será revisado y puede ser que termines teniendo que ir a retirarlo personalmente en Aduana, pero como dije antes, debo tener un 50% de envíos puerta a puerta en mi domicilio y el resto hay que ir a buscarlo.
Antes de ir a retirarlo hay que pagar aranceles y para éso se necesita una CARTA DOCUMENTO que llega a tu domicilio con datos para el pago de la tasa de Correo Argentino y que si o si hay que presentar junto a los Veps de Afip pagos para retirar
No pagues el VEP de Aduana sin tener el Código para pagar el correo
No pagues si ya tienes experiencias el Arancel de AFIP sin tener la Carta documento porque muchas veces por problemas del correo si se demora el envío el producto vuelte a Origen y si pagaste la tasa de AFIP y se devolvió el producto no podrás reclamar que te devuelvan ése dinero.
Si ya tienes el aviso como se mostró en pantalla pero te falta la carta documento debes llamar para reclamarla al teléfono 0810 777 7787 y para ello seguir muy atentamente éste consejo y las indicaciones del sistema del teléfono
Debes marcar opción 1 porque tienes el código nacional, luego la opción 1 para conocer el estado del envío.
Luego de ingresar los 9 dígitos (el número sin las letras) te dirá el sistema que está reclasificado, o sea, nada nuevo a lo que viste en pantalla y como opciones te dará 1 para escuchar nuevamente le mensaje, lo que a tí no te sirve de nada.
NO CUELGUES ni toques nada, no pongas 1 para escuchar el mensaje o ir a otra opción, si no tocas nada, te dará la opción de responder si la consulta respondió a tu problema, 1 para si y 2 para no.
Tocas la opción 2 y te atenderá una persona y te ayudará a obtener el dato que te falta y la carta documento.
Cuánto tarda la Aduana en liberar un paquete?
Veamos los tiempos de mi última compra:
- Compra en ebay el 21 de Noviembre 2018
- Recibo el telegrama para pagar el VEP el 25 de Enero 2019
- Pago el Vep 25 de Enero y la compra (pequeño cable adptador de micrófono, será liberado tras el pago y clasifica para entrega puerta a puerta, ahora debo esperar la fecha de llegada.
Gestión Correo Argentino: Aún no tenemos registrado tu pago
Cuando tengas la carta documento finaliza el trámite con el instructivo Paso a Paso si es la primera vez que haces una compra en el exterior
Suerte y si te ha sido de utilidad el artículo por favor dame 5 estrellas, deja tus comentarios y por sobre todo no copies y pegues en otra web o red social todo el texto porque éste es mi trabajo, sólo copia el enlace.
169 Comentarios
Hola! Hice una compra internacional. Llegó al país. Me notificó Correo Argentino. Pagué, hice la declaración jurada. En el portal de envios internacionales ya me avisa que está esperando a ser retirado por el correo. Pero hoy me llega un mensaje que el pedido NO FUE ENTREGADO. Y me llegó un mail también avisando lo mismo. Y ahora’??
Hola. No estaría entendiendo del todo que pasó. Que alguien fue al domicilio y no había nadie o no se puedo entregar por XX motivos?
A mi el 5 de febrero me llegó para pagar lo de aduana por el portal de envíos internacionales. Hice todo en el día y desde el 6 de Febrero figura que fue aprobado para el envío y que recibieron mi pago pero van 13 días y por ahora ni noticia
Habrá que seguir esperando 🙂
Hola quería saber ya que es la primera vez que hago una compra internacional desde Ebay. Me llego el telegrama del correo , seguí los pasos pague los 260 que cobran y ahora que seria lo que sigue?? No entiendo muy bien si te lo envía el correo a ti casa o hay que retirar, ya que con el tema Covid no se puede ir al correo , estoy súper perdida! Espero tu respuesta
Hola Jesica. Hiciste todo desde el portal ePago? Porque ahi podés ver una copia de la DDJJ que te mandan como copia de que aceptaron tu pago y ahi dice si la tenes que ir a buscar (te mandan un mail con un link para que saques turno en la fecha que te dicen) o bien tenes que esperar en tu casa. Si te sirve de algo el dia 27 de abril yo hice un pago de aduana por el telegrama y aun no llego. Llamo y reclamo y me dicen que en la Aduana y correo de Cordoba esta todo trabado porque por covid trabaja una persona sola para reclasificar y no da a basto, pero bueno. Paciencia. Si no hiciste el tramite por la web de epago y ya pagaste el todo e hiciste la DDJJ por el telegrama fijate que te deberia decir en algun mail como sigue el trámite. Lo mas probable es que te llegue a tu casa, salvo haya algo que no les cierre entre lo recibido y valores declarados
Saludos
Hola: La semana pasada, según el sitio del correo, tenía que recibir un envío del exterior en mi domicilio. Eso no pasó, pero en el sitio me dice que el paquete me fue entregado. Hoy llamé al correo y la operadora me dijo que, por algún problema, el cartero no encontró mi domicilio y que el envío está volviendo al país de origen. El envío parece estar aún en el país. Me gustaría saber si tenés idea de que puedo hacer porque la operadora no me dio ninguna solución. Gracias
Hola Federico, Muy raro todo, o fue entregado o no se encontró el domicilio, no es lo mismo. Cuando el cartero de Correo Argentino me trajo el paquete la vez pasada mientras yo firmaba tenía un aparatito tipo Palm y marcó que yo lo había recibido, le pregunté que era ése aparato y me dijo que era el sistema de tracking, de hecho subí a la compu en casa y ya figuraba EN EL ACTO como entregado, si puso entregado no puede ser que la operadora vea que no encontró el domicilio. Tiene que acceder a la misma info
Si no había nadie en el domicilio NO PUEDE VOLVER a origen, te tienen que notificar y darte al menos 5 días hasta que lo devuelvan.
Fijate en qué sucursal estuvo antes de ir a tu casa y andá ahi a reclamarlo
Suerte che, contanos como te fue
Mi envió llego el 09/06/21 y el correo argentino en ningún momento me envió un meil y mucho menos un telegrama. En la página web veo un itinerario del envió..logré hacer algunos trámites pero al finalizar no recibe mi pago con tarjeta..que debo hacer???.. gracias
Hola Pedro. Vas muy rápido, si te llegó hace 15 días todavía falta para que te llegue el telegrama. Sin el telegrama no podes pagar la declaración jurada de importación, ármate de paciencia que yo sigo esperando productos que arribaron al paisa a fines de febrero, en marzo llego el telegrama, en abril tomaron mi pago y a fines de Junio mi paquete sigue sin la liberación de aduana para que correo lo despache. Exitos
Buenas hice una compra en Wish llego a Argentina y el correo me notificó pero al momento de hacer la declaración jurada la hice con otro usuario y quedo cargada a nombre de mi señora, el tema es que en aduana me dicen que no se puede anular la misma para poder hacerla con mis datos , y que devuelven el producto a su país de origen es verdad esto o es un chamu de ellos nomas para no entregar el producto. Mi duda es si podre recuperar el producto o bien el dinero. Desde ya muchas gracias
Hola Nery
Es raro lo que me cuentas, no entiendo cómo pudiste declarar con tu usuario que tiene todos tus datos con otra cuenta
No me ha pasado de usar múltiples cuentas del correo, yo hago las compras, yo las declaro, yo las pago entonces no me ha pasado éso que dices, no sé si entrando con otro usuario es posible declarar un envio al que yo le hice un aviso de compra con mis datos, no creo que un usuario pueda ver los movimientos de productos de otros usuarios.
Puede que no entienda algo de lo que pasó con tu caso.
Ahora, bien, más allá de todo, suponiendo que el sistema falla y deja que un DNI haga un aviso de compra y permite a la vez que otro usuario con otro DNI pueda ver el envío internacional y generar la DDJJ con otro usuario de DNI distinto, no entiendo tampoco por qué el correo no lo entrega, si ya pagaste el envío, si ya pagaste el servicio de representación en aduana, que tiene que ver que no sean la misma persona?
Quizás porque llamaste te han comentado éso.
Tampoco entiendo por qué llamaste ya que una vez que llega el mail de la DDJJ te pide que pagues y en el mismo día que pagas te avisa que el envío llegará pronto y lo puedes seguir online con el número de tracking
Creo que algo no me has contado o no te salió nada bien de entrada.
Suerte, espero te llegue. El dinero dificilmente se te reintegre porque la persona que lo envío no hizo nada mal y honestamente.. dudo que el correo corra con los gastos de devolverlo.
Contame como sigue la cosa
Hola yo quisiera saber que puedo hacer hice una compra por Wish y no sabia que tenia que tenia que seguirlo por correo ahora no me permite pagar nada y me dice que va a ser devuelto al remitente como puedo hacer para obtener el producto
Hola. Tenés que ver si podés hablar con el correo y si ya no podés hacer nada ponete en contacto con el vendedor para que te lo vuelva a mandar. Antes de comprar algo por internet en el exterior hay que informarse bien de como es todo el proceso porque somos un país atrasado en éstos temas, lo que debería ser tan sencillo como comprar, pagar y esperar acá es un bolonqui….
Hola, Tengo una envio que está desde el 1/10/2019 en En liberación por Aduana. Ellos me confirmaron que ya fue liberado y el correo solo me informa que ya está registrado el pago y en los proximos dias me visitaran. La cuestión es que hace mas de un mes y siempre me responden lo mismo.
Hola José, Si, pueden demorar de 30 a 45 días, según dónde vivas también. Paciencia, al menos te responden y te informan, lo que quiere decir que el paquete no se ha extraviado. Suerte, contanos cuando te llegue así queda la estadística registrada de los tiempos que deberían ser considerados “normales” aunque no lo sean. Suerte
HOLA COMO ESTAS YO TENGO UN ENVIO DE ESPAÑA Y PAGUE LO QUE CORRESPONDE Y EN LA HISTORIAL EL 6 DEL 9 ME DICE QUE EL ENVIO FUE REDIRECCIONADO PARA RETIRO EN SUCURSAL TENGO QUE PRESENTARME A RETIRARLO YA O TENGO QUE ESPERAR ALGUNA NOTIFICACION
Hola. Podrías ir a la Sucursal a ver si ya llegó o ellos te dirán cuanto tarda pero no te llegará más nada a tu casa, puede que un mail pero si ves éso pasate por la sucursal si el pedido es importante. Saludos
Buen dia sr. Nesesito el codigo de pago electronico de correo argentino no lo encuentro cmo lo consigo gracias desde ya.
Hola. Debería aparecer al momento de generar el VEP con el número de trámite de la AFIP. No le puedo decir mucho más porque desde que salió el nuevo sistema no he realizado compras nuevas y no tengo la experiencia del nuevo sistema. Ojalá alguien te pueda ayudar y si luego terminas el trámite te agradecería nos cuentes un paso a paso como hiciste así lo escribimos por acá para otros con la misma duda. Suerte, fijate si lo ves en el trámite desde la web de AFIP. Buen fin de semana y que disfrutes tu compra
Buenas… hice una compra y el producto llegó al pais el 19/06/2019. La última actualización que tengo es del 1/7/2019 que dice “ALMACENAJE ENDAS INTER LLEGADA AL CENTRO DE PROCESAMIENTO”. Que puedo hacer para reclamar? El aviso de compra lo hice el 12/6, cuando realicé la compra.
Hola Carlos. Ya debería estar por llegar algo, entre 30 y 45 días es normal, veo que estás por ahí, está en proceso, es que llegan muchas cosas y no dan a basto. Yo recomiendo siempre, dependiendo que se compre pagar un poco más y pedir envío por DHL o similar y llega en 15 días, fijate que desde el origen al país tardó apenas 1 semana.
Suerte
Muchas gracias por la respuesta y la recomendación. Saludos!
Hola buenas tardes, hize una compra en correo argentino y me fije en seguimientos del paquete y dice “en liberación por aduana”
Yo no pude pagar los 190 del gasto de correspondiente de correo argentino por que no me deja, pero en el seguimiento dice “te estaremos visitando estos dias a tu domicilio ” que hago? Tengo miedo de que no este registrado el pago y no me traigan mi paquete
No se como pagar el vep no me deja ni con visa ni con pagomiscuentas
Hola Jhossy, no podría responder a éso, deberías hablar con el correo. Suerte
Recibí mensaje que la compra que hice ya llegó a la Argentina y no m llega a mi domicilio q hago???? X favor ayuda
Hola Zulma. Demora desde 25 a 45 días entre llegar a casa después que llega al país. Sigue las intrucciones que digan los mails sobre los pasos a seguir que son diferentes según lo comprado. Verifica seguir las indicaciones de cada mail y no tendrás problemas. Paciencia que es lenta la cosa
Hola esta muy buena la información q brindas. Mi caso es el siguiente yo hice una compra x wish pero me llego una carta d la aduana q tenia q hacer el pago del vep y el plazo era hasta el 10 d febrero si no me devolvian el producto, yo lo hice el 11 osea un día después. Como hago para saber si me van a entregar el pedido puerta a puerta o si tengo q retirarlo en alguna parte o si directamente lo devolvieron? Por favor t agradezco si me ayudas y mil gracias x tomarte tu tiempo con este tema
Hola. Que mala suerte se te atrasó el pago. Yo cuando compro veo que no llegue en fechas que pueda estar de vacaciones. Tienen mucho atraso en todo. Dudo que lo hayan devuelto porque no es que están mirando la pantalla para devolverlo. Lo que podés hacer es llamar por teléfono. Tengo un post que explica un truco para llamar cerca de las 20 hs y saber cómo marcar para que te atienda un humano y no la máquina y ahi le preguntás. Si el producto está en algún lugar te dirán dónde para ir a buscarlo. Me ha pasado y lo fui a buscar. Suerte