Hoy voy a intentar ayudarlos con el trámite de reclamo, o mejor dicho seguimiento complicado con la entrega de un envío internacional.
Los viajeros, especialmente los bloggers, solemos comprar algunos gadgets por internet en el exterior, yo por ejemplo compro accesorios para mis equipos de fotografía y video, desde baterías de repuestos a filtros, cosas que no siempre se consiguen en el país o el precio es mucho más barato.
Ya me tomé tiempo para brindarles un instructivo paso a paso sobre cómo realizar el trámite de Puerta a Puerta, generar los Veps y retirarlos en aduana.
Sin embargo una consulta bastante frecuente y que ahora es una experiencia que me toca vivir, es sobre el problema de que uno encuentra los movimientos del envío por la web de seguimiento del correo pero no nos llega la carta documento con todos los datos para poder realizar el pago del canon del correo y el arancel de aduana.
Tengo el código RD pero no tengo la Carta Documento
Cuando compramos en el exterior, más allá de la web que usen, generalmente tenemos el código de seguimiento del envío, yo por ejemplo, no compro productos con envíos gratis sin código de seguimiento o bien pago por obtener el número de seguimiento.
Con ése número que nos envía el vendedor o el sistema (yo uso eBay.com) podemos saber cuándo el producto fue despachado y cuando llegó a la Argentina.
Desde la web del Correo Argentino es posible seguir un producto con Origen Internacional y Origen Nacional pero hay que saber que una vez que el producto llega al país, el Correo Argentino le asigna un nuevo número de seguimiento con el que se sigue el envío una vez que llegó a la Argentina.
Es decir ya pasa a ser un envío de Origen Nacional y Destino Nacional y los movimientos los pueden consultar desde aquí. (para obtener la info de la imágen de arriba)
Como dije antes yo compro por eBay y desde la misma sección de mi cuenta puedo seguir el envío e incluso obtener el código de seguimiento de Argentina,
A partir de que tengo ése número ya no hay nada más que ver por eBay o la web del correo que usó el vendedor, desde acá hay que seguir el paquete desde la web del Correo Argentino con la opción de Seguimiento de Origen Nacional con Destino Nacional
Trámite AFIP: Tu envío fue reclasificado para que lo retires en una sucursal
Aquí un problema para los que vivimos lejos de las grandes ciudades, yo tengo que viajar 180 km de ida y 180 km de vuelta para ir a la oficina de Aduana en el correo de Córdoba Capital,
Esto genera un costo extra importante, sin embargo me dicen en Aduana que es Aleatorio, he tenido que viajar para ir a buscar desde un tornillo para el cabezal del trípode, recibiendo un trípode en mi casa a lo mejor.
Es decir, no tiene que ver el tamaño del paquete, aunque claramente cuanto más grande más será revisado y puede ser que termines teniendo que ir a retirarlo personalmente en Aduana, pero como dije antes, debo tener un 50% de envíos puerta a puerta en mi domicilio y el resto hay que ir a buscarlo.
Antes de ir a retirarlo hay que pagar aranceles y para éso se necesita una CARTA DOCUMENTO que llega a tu domicilio con datos para el pago de la tasa de Correo Argentino y que si o si hay que presentar junto a los Veps de Afip pagos para retirar
No pagues el VEP de Aduana sin tener el Código para pagar el correo
No pagues si ya tienes experiencias el Arancel de AFIP sin tener la Carta documento porque muchas veces por problemas del correo si se demora el envío el producto vuelte a Origen y si pagaste la tasa de AFIP y se devolvió el producto no podrás reclamar que te devuelvan ése dinero.
Si ya tienes el aviso como se mostró en pantalla pero te falta la carta documento debes llamar para reclamarla al teléfono 0810 777 7787 y para ello seguir muy atentamente éste consejo y las indicaciones del sistema del teléfono
Debes marcar opción 1 porque tienes el código nacional, luego la opción 1 para conocer el estado del envío.
Luego de ingresar los 9 dígitos (el número sin las letras) te dirá el sistema que está reclasificado, o sea, nada nuevo a lo que viste en pantalla y como opciones te dará 1 para escuchar nuevamente le mensaje, lo que a tí no te sirve de nada.
NO CUELGUES ni toques nada, no pongas 1 para escuchar el mensaje o ir a otra opción, si no tocas nada, te dará la opción de responder si la consulta respondió a tu problema, 1 para si y 2 para no.
Tocas la opción 2 y te atenderá una persona y te ayudará a obtener el dato que te falta y la carta documento.
Cuánto tarda la Aduana en liberar un paquete?
Veamos los tiempos de mi última compra:
- Compra en ebay el 21 de Noviembre 2018
- Recibo el telegrama para pagar el VEP el 25 de Enero 2019
- Pago el Vep 25 de Enero y la compra (pequeño cable adptador de micrófono, será liberado tras el pago y clasifica para entrega puerta a puerta, ahora debo esperar la fecha de llegada.
Gestión Correo Argentino: Aún no tenemos registrado tu pago
Cuando tengas la carta documento finaliza el trámite con el instructivo Paso a Paso si es la primera vez que haces una compra en el exterior
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206 Comentarios
Hola! Quisiera saber, una vez hecha la ddjj, cuánto tiempo tarda en llegarte la notificación por email para tramitar el vep desde que el paquete llega al país? Desde ya muchas gracias
Wow, que loco éso, claro, porque primero te hacen pagar al presentar la DDJJ y luego si no lo aprueban vá para atras y terminaste pagando la importación del envío
No te devolvieron nunca lo abonado? Creo que es algo para hacer ver por algún abogado, es sumamente injusto
Aunque yo he importado siempre muchas cosas y nunca tuve problemas ya que siempre declaré lo que realmente compré, detallando tanto lo que contiene el envío como el valor real pagado. No hay que olvidarse que en primer lugar revisan los contenidos de los envíos, y en segundo lugar uno paga con tarjeta generalmente por lo que saben el valor real del producto
Me pasó lo mismo. Llame al correo y dicen que “no les gustó tu declaración en Aduana”. No dan mas detalles, pero el envío se marca “en devolución”. Osea, me cobraron la importacion pero nunca tendre mi paquete.
Hola James. Y sabés que era? podés compartir ésa información? De manera de alertar a alguien de que no mande ni pida ése tipo de productos para ser enviado por correo desde el exterior. Ahora me quedé con la duda y sería bueno compartas que es lo que era.
Un saludo
Me llegó el mismo mail. No entendi entonces llamé al numero de atenció al cliente, no logré hablar con nadie. Hable al facebook del correo, milagrosamente me respondieron. Al final de todo, me dijeron que el correo fue a hacer el tramite de declaración ante la aduana y no permitieron la entrada al pais. No me dijeron ni por que y no me contestaban mas. Todo porque familia me mandó un regalo encima. Despues de pagar el envio ellos, los impuestos acá yo, solo me dijeron “no fue entregado” y “no se permitió su ingreso al pais”… No te dan ganas de mandar nada de afuera.
Y la verdad que es muy poco claro ése mensaje.
Pudiste llamar por téléfono con el número de seguimiento?
Hola, mira yo pague el Vep el día 12 de este mes y me llego un correo diciendo:
“Portal de Envíos Internacionales
Hola Franco Gauna!
Te informamos que tu envío (codigo de envio) no fue entregado.”. Pero no me sale ningun motivo, simplemente se me informa que no fue entregado, no dice que debo hacer, no dice los motivos, NADA
Hola. No estaría entendiendo del todo que pasó. Que alguien fue al domicilio y no había nadie o no se puedo entregar por XX motivos?
A mi el 5 de febrero me llegó para pagar lo de aduana por el portal de envíos internacionales. Hice todo en el día y desde el 6 de Febrero figura que fue aprobado para el envío y que recibieron mi pago pero van 13 días y por ahora ni noticia
Habrá que seguir esperando 🙂
Hola! Hice una compra internacional. Llegó al país. Me notificó Correo Argentino. Pagué, hice la declaración jurada. En el portal de envios internacionales ya me avisa que está esperando a ser retirado por el correo. Pero hoy me llega un mensaje que el pedido NO FUE ENTREGADO. Y me llegó un mail también avisando lo mismo. Y ahora’??
Hola Federico, Muy raro todo, o fue entregado o no se encontró el domicilio, no es lo mismo. Cuando el cartero de Correo Argentino me trajo el paquete la vez pasada mientras yo firmaba tenía un aparatito tipo Palm y marcó que yo lo había recibido, le pregunté que era ése aparato y me dijo que era el sistema de tracking, de hecho subí a la compu en casa y ya figuraba EN EL ACTO como entregado, si puso entregado no puede ser que la operadora vea que no encontró el domicilio. Tiene que acceder a la misma info
Si no había nadie en el domicilio NO PUEDE VOLVER a origen, te tienen que notificar y darte al menos 5 días hasta que lo devuelvan.
Fijate en qué sucursal estuvo antes de ir a tu casa y andá ahi a reclamarlo
Suerte che, contanos como te fue