Hoy voy a intentar ayudarlos con el trámite de reclamo, o mejor dicho seguimiento complicado con la entrega de un envío internacional.
Los viajeros, especialmente los bloggers, solemos comprar algunos gadgets por internet en el exterior, yo por ejemplo compro accesorios para mis equipos de fotografía y video, desde baterías de repuestos a filtros, cosas que no siempre se consiguen en el país o el precio es mucho más barato.
Ya me tomé tiempo para brindarles un instructivo paso a paso sobre cómo realizar el trámite de Puerta a Puerta, generar los Veps y retirarlos en aduana.
Sin embargo una consulta bastante frecuente y que ahora es una experiencia que me toca vivir, es sobre el problema de que uno encuentra los movimientos del envío por la web de seguimiento del correo pero no nos llega la carta documento con todos los datos para poder realizar el pago del canon del correo y el arancel de aduana.
Tengo el código RD pero no tengo la Carta Documento
Cuando compramos en el exterior, más allá de la web que usen, generalmente tenemos el código de seguimiento del envío, yo por ejemplo, no compro productos con envíos gratis sin código de seguimiento o bien pago por obtener el número de seguimiento.
Con ése número que nos envía el vendedor o el sistema (yo uso eBay.com) podemos saber cuándo el producto fue despachado y cuando llegó a la Argentina.
Desde la web del Correo Argentino es posible seguir un producto con Origen Internacional y Origen Nacional pero hay que saber que una vez que el producto llega al país, el Correo Argentino le asigna un nuevo número de seguimiento con el que se sigue el envío una vez que llegó a la Argentina.
Es decir ya pasa a ser un envío de Origen Nacional y Destino Nacional y los movimientos los pueden consultar desde aquí. (para obtener la info de la imágen de arriba)
Como dije antes yo compro por eBay y desde la misma sección de mi cuenta puedo seguir el envío e incluso obtener el código de seguimiento de Argentina,
A partir de que tengo ése número ya no hay nada más que ver por eBay o la web del correo que usó el vendedor, desde acá hay que seguir el paquete desde la web del Correo Argentino con la opción de Seguimiento de Origen Nacional con Destino Nacional
Trámite AFIP: Tu envío fue reclasificado para que lo retires en una sucursal
Aquí un problema para los que vivimos lejos de las grandes ciudades, yo tengo que viajar 180 km de ida y 180 km de vuelta para ir a la oficina de Aduana en el correo de Córdoba Capital,
Esto genera un costo extra importante, sin embargo me dicen en Aduana que es Aleatorio, he tenido que viajar para ir a buscar desde un tornillo para el cabezal del trípode, recibiendo un trípode en mi casa a lo mejor.
Es decir, no tiene que ver el tamaño del paquete, aunque claramente cuanto más grande más será revisado y puede ser que termines teniendo que ir a retirarlo personalmente en Aduana, pero como dije antes, debo tener un 50% de envíos puerta a puerta en mi domicilio y el resto hay que ir a buscarlo.
Antes de ir a retirarlo hay que pagar aranceles y para éso se necesita una CARTA DOCUMENTO que llega a tu domicilio con datos para el pago de la tasa de Correo Argentino y que si o si hay que presentar junto a los Veps de Afip pagos para retirar
No pagues el VEP de Aduana sin tener el Código para pagar el correo
No pagues si ya tienes experiencias el Arancel de AFIP sin tener la Carta documento porque muchas veces por problemas del correo si se demora el envío el producto vuelte a Origen y si pagaste la tasa de AFIP y se devolvió el producto no podrás reclamar que te devuelvan ése dinero.
Si ya tienes el aviso como se mostró en pantalla pero te falta la carta documento debes llamar para reclamarla al teléfono 0810 777 7787 y para ello seguir muy atentamente éste consejo y las indicaciones del sistema del teléfono
Debes marcar opción 1 porque tienes el código nacional, luego la opción 1 para conocer el estado del envío.
Luego de ingresar los 9 dígitos (el número sin las letras) te dirá el sistema que está reclasificado, o sea, nada nuevo a lo que viste en pantalla y como opciones te dará 1 para escuchar nuevamente le mensaje, lo que a tí no te sirve de nada.
NO CUELGUES ni toques nada, no pongas 1 para escuchar el mensaje o ir a otra opción, si no tocas nada, te dará la opción de responder si la consulta respondió a tu problema, 1 para si y 2 para no.
Tocas la opción 2 y te atenderá una persona y te ayudará a obtener el dato que te falta y la carta documento.
Cuánto tarda la Aduana en liberar un paquete?
Veamos los tiempos de mi última compra:
- Compra en ebay el 21 de Noviembre 2018
- Recibo el telegrama para pagar el VEP el 25 de Enero 2019
- Pago el Vep 25 de Enero y la compra (pequeño cable adptador de micrófono, será liberado tras el pago y clasifica para entrega puerta a puerta, ahora debo esperar la fecha de llegada.
Gestión Correo Argentino: Aún no tenemos registrado tu pago
Cuando tengas la carta documento finaliza el trámite con el instructivo Paso a Paso si es la primera vez que haces una compra en el exterior
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206 Comentarios
Hola: La semana pasada, según el sitio del correo, tenía que recibir un envío del exterior en mi domicilio. Eso no pasó, pero en el sitio me dice que el paquete me fue entregado. Hoy llamé al correo y la operadora me dijo que, por algún problema, el cartero no encontró mi domicilio y que el envío está volviendo al país de origen. El envío parece estar aún en el país. Me gustaría saber si tenés idea de que puedo hacer porque la operadora no me dio ninguna solución. Gracias
Hola Nery
Es raro lo que me cuentas, no entiendo cómo pudiste declarar con tu usuario que tiene todos tus datos con otra cuenta
No me ha pasado de usar múltiples cuentas del correo, yo hago las compras, yo las declaro, yo las pago entonces no me ha pasado éso que dices, no sé si entrando con otro usuario es posible declarar un envio al que yo le hice un aviso de compra con mis datos, no creo que un usuario pueda ver los movimientos de productos de otros usuarios.
Puede que no entienda algo de lo que pasó con tu caso.
Ahora, bien, más allá de todo, suponiendo que el sistema falla y deja que un DNI haga un aviso de compra y permite a la vez que otro usuario con otro DNI pueda ver el envío internacional y generar la DDJJ con otro usuario de DNI distinto, no entiendo tampoco por qué el correo no lo entrega, si ya pagaste el envío, si ya pagaste el servicio de representación en aduana, que tiene que ver que no sean la misma persona?
Quizás porque llamaste te han comentado éso.
Tampoco entiendo por qué llamaste ya que una vez que llega el mail de la DDJJ te pide que pagues y en el mismo día que pagas te avisa que el envío llegará pronto y lo puedes seguir online con el número de tracking
Creo que algo no me has contado o no te salió nada bien de entrada.
Suerte, espero te llegue. El dinero dificilmente se te reintegre porque la persona que lo envío no hizo nada mal y honestamente.. dudo que el correo corra con los gastos de devolverlo.
Contame como sigue la cosa
Buenas hice una compra en Wish llego a Argentina y el correo me notificó pero al momento de hacer la declaración jurada la hice con otro usuario y quedo cargada a nombre de mi señora, el tema es que en aduana me dicen que no se puede anular la misma para poder hacerla con mis datos , y que devuelven el producto a su país de origen es verdad esto o es un chamu de ellos nomas para no entregar el producto. Mi duda es si podre recuperar el producto o bien el dinero. Desde ya muchas gracias
Hola Jhossy, no podría responder a éso, deberías hablar con el correo. Suerte
Hola buenas tardes, hize una compra en correo argentino y me fije en seguimientos del paquete y dice “en liberación por aduana”
Yo no pude pagar los 190 del gasto de correspondiente de correo argentino por que no me deja, pero en el seguimiento dice “te estaremos visitando estos dias a tu domicilio ” que hago? Tengo miedo de que no este registrado el pago y no me traigan mi paquete
No se como pagar el vep no me deja ni con visa ni con pagomiscuentas
Hola. Tenés que ver si podés hablar con el correo y si ya no podés hacer nada ponete en contacto con el vendedor para que te lo vuelva a mandar. Antes de comprar algo por internet en el exterior hay que informarse bien de como es todo el proceso porque somos un país atrasado en éstos temas, lo que debería ser tan sencillo como comprar, pagar y esperar acá es un bolonqui….
Hola yo quisiera saber que puedo hacer hice una compra por Wish y no sabia que tenia que tenia que seguirlo por correo ahora no me permite pagar nada y me dice que va a ser devuelto al remitente como puedo hacer para obtener el producto
Hola José, Si, pueden demorar de 30 a 45 días, según dónde vivas también. Paciencia, al menos te responden y te informan, lo que quiere decir que el paquete no se ha extraviado. Suerte, contanos cuando te llegue así queda la estadística registrada de los tiempos que deberían ser considerados “normales” aunque no lo sean. Suerte
Hola, Tengo una envio que está desde el 1/10/2019 en En liberación por Aduana. Ellos me confirmaron que ya fue liberado y el correo solo me informa que ya está registrado el pago y en los proximos dias me visitaran. La cuestión es que hace mas de un mes y siempre me responden lo mismo.
Hola. Podrías ir a la Sucursal a ver si ya llegó o ellos te dirán cuanto tarda pero no te llegará más nada a tu casa, puede que un mail pero si ves éso pasate por la sucursal si el pedido es importante. Saludos