Hoy voy a intentar ayudarlos con el trámite de reclamo, o mejor dicho seguimiento complicado con la entrega de un envío internacional.
Los viajeros, especialmente los bloggers, solemos comprar algunos gadgets por internet en el exterior, yo por ejemplo compro accesorios para mis equipos de fotografía y video, desde baterías de repuestos a filtros, cosas que no siempre se consiguen en el país o el precio es mucho más barato.
Ya me tomé tiempo para brindarles un instructivo paso a paso sobre cómo realizar el trámite de Puerta a Puerta, generar los Veps y retirarlos en aduana.
Sin embargo una consulta bastante frecuente y que ahora es una experiencia que me toca vivir, es sobre el problema de que uno encuentra los movimientos del envío por la web de seguimiento del correo pero no nos llega la carta documento con todos los datos para poder realizar el pago del canon del correo y el arancel de aduana.
Tengo el código RD pero no tengo la Carta Documento
Cuando compramos en el exterior, más allá de la web que usen, generalmente tenemos el código de seguimiento del envío, yo por ejemplo, no compro productos con envíos gratis sin código de seguimiento o bien pago por obtener el número de seguimiento.
Con ése número que nos envía el vendedor o el sistema (yo uso eBay.com) podemos saber cuándo el producto fue despachado y cuando llegó a la Argentina.
Desde la web del Correo Argentino es posible seguir un producto con Origen Internacional y Origen Nacional pero hay que saber que una vez que el producto llega al país, el Correo Argentino le asigna un nuevo número de seguimiento con el que se sigue el envío una vez que llegó a la Argentina.
Es decir ya pasa a ser un envío de Origen Nacional y Destino Nacional y los movimientos los pueden consultar desde aquí. (para obtener la info de la imágen de arriba)
Como dije antes yo compro por eBay y desde la misma sección de mi cuenta puedo seguir el envío e incluso obtener el código de seguimiento de Argentina,
A partir de que tengo ése número ya no hay nada más que ver por eBay o la web del correo que usó el vendedor, desde acá hay que seguir el paquete desde la web del Correo Argentino con la opción de Seguimiento de Origen Nacional con Destino Nacional
Trámite AFIP: Tu envío fue reclasificado para que lo retires en una sucursal
Aquí un problema para los que vivimos lejos de las grandes ciudades, yo tengo que viajar 180 km de ida y 180 km de vuelta para ir a la oficina de Aduana en el correo de Córdoba Capital,
Esto genera un costo extra importante, sin embargo me dicen en Aduana que es Aleatorio, he tenido que viajar para ir a buscar desde un tornillo para el cabezal del trípode, recibiendo un trípode en mi casa a lo mejor.
Es decir, no tiene que ver el tamaño del paquete, aunque claramente cuanto más grande más será revisado y puede ser que termines teniendo que ir a retirarlo personalmente en Aduana, pero como dije antes, debo tener un 50% de envíos puerta a puerta en mi domicilio y el resto hay que ir a buscarlo.
Antes de ir a retirarlo hay que pagar aranceles y para éso se necesita una CARTA DOCUMENTO que llega a tu domicilio con datos para el pago de la tasa de Correo Argentino y que si o si hay que presentar junto a los Veps de Afip pagos para retirar
No pagues el VEP de Aduana sin tener el Código para pagar el correo
No pagues si ya tienes experiencias el Arancel de AFIP sin tener la Carta documento porque muchas veces por problemas del correo si se demora el envío el producto vuelte a Origen y si pagaste la tasa de AFIP y se devolvió el producto no podrás reclamar que te devuelvan ése dinero.
Si ya tienes el aviso como se mostró en pantalla pero te falta la carta documento debes llamar para reclamarla al teléfono 0810 777 7787 y para ello seguir muy atentamente éste consejo y las indicaciones del sistema del teléfono
Debes marcar opción 1 porque tienes el código nacional, luego la opción 1 para conocer el estado del envío.
Luego de ingresar los 9 dígitos (el número sin las letras) te dirá el sistema que está reclasificado, o sea, nada nuevo a lo que viste en pantalla y como opciones te dará 1 para escuchar nuevamente le mensaje, lo que a tí no te sirve de nada.
NO CUELGUES ni toques nada, no pongas 1 para escuchar el mensaje o ir a otra opción, si no tocas nada, te dará la opción de responder si la consulta respondió a tu problema, 1 para si y 2 para no.
Tocas la opción 2 y te atenderá una persona y te ayudará a obtener el dato que te falta y la carta documento.
Cuánto tarda la Aduana en liberar un paquete?
Veamos los tiempos de mi última compra:
- Compra en ebay el 21 de Noviembre 2018
- Recibo el telegrama para pagar el VEP el 25 de Enero 2019
- Pago el Vep 25 de Enero y la compra (pequeño cable adptador de micrófono, será liberado tras el pago y clasifica para entrega puerta a puerta, ahora debo esperar la fecha de llegada.
Gestión Correo Argentino: Aún no tenemos registrado tu pago
Cuando tengas la carta documento finaliza el trámite con el instructivo Paso a Paso si es la primera vez que haces una compra en el exterior
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206 Comentarios
Hola yo estoy igual llego el 3 de julio y todavia no tengo novedades
Hola buen día queria saber cuanto tiempo estuviste esperado como maximo para recibir la nota del correo con el aviso….. para saber hasta que tiempo es normal y cuando debo empezar a prepcuparme Mi pedido llego a la Argentina el 3 de julio hoy 6 de agosto no hay novedades. Gracias
Mi caso es siguiente. MI envío proveniente de china (paso por Colombia) y llego argentina el día 12/07. Ya hice el aviso de compra internacional mucho tiempo antes. Al entrar en otra parte del sitio web del correo me doy cuenta que me cambiaron el seguimiento a RD – AR. El paquete estuvo en BS AS fue a San Rafael y volvió BS AS. Mi domicilio es Reconquista – Santa Fe. Porque tanto traslado? todavía no me da la opción para para pagar el vep. Saludos
Muchas gracias. Seguiremos esperando entonces. Saludos
Hola José Luis, uff, hay demoras de hasta 2 meses desde que figura en la web que ha llegado hasta que arriba el telegrama para seguir. Paciencia, ojalá te llegue antes, yo recibí un paquete en Febrero, no llegó el telegrama hasta Abril, ya pagué todo en Abril y ahora estamos con Julio terminado y aún me figura en clasificación y no recibo nada en mi casa.
Correo Internacional desde que arrancó el Cepo y cambió la gestión dejó de funcionar. Nacional por suerte anda bien, éso está aceitado para que funcione el comercio por internet y para competirle a Marcado Libre pero lo internacional….. no funciona
Buenas tardes. Mi envío desde china, según correo argentino llego al país el 12/07/21 (me dice que recibiré un mail o telegrama). Todavía no recibí nada para poder continuar con la gestión. Cuanto demorar ese tramite? Ya que otras veces que compre en 2 o 3 días ya tenia todo.
Eso mismo recibi hoy! Y no te dá ninguna opción o informacion! (Si vuelve al origen, si puedo ir a retirarlo a la aduana -a 100kms de mi casa- si me lo van a traer a domicilio… (noooo creo) Y ya pagué la tasa hace un mes y 20dias! 🙁
Es así, todo muy poco transparente y nada rápido. Desde el exterior cuando uno hace una compra se ve en los seguimientos que el vendedor en 2 o 3 días lo puso desde su local a puerto o aeropuerto, que salió desde la aduana de origen y que viajó hasta Buenos Aires y llegó en no más de 20 días, pero una vez que toca territorio Argentino todo es una nube oscura.
Si te sirve de esperanza he comprado al menos 20 veces pequeñas cosas, baterías, tapas de lentes, fundas para cámaras, trípodes especiales o accesorios truchos (chinos) para gopro y siempre llegó todo, tarde pero llegó. A inicios de año ya traje algo especial para una cámara de fotos, de bastante dinero y éso se perdió, no aparece en ninguna parte. Me dice en la web que está en Aduana, que tengo que ir en persona, voy y me dicen que no está, que fue a Correo Córdoba, en Correo Córdoba no está, que tal vez en mi ciudad y acá me dicen que está en Aduana, ya no sé cuantas veces reclamé y km hice entre mi pueblo, ciudad más cercana y la capital Cordobesa.
Es una vergüenza
Yo estoy igual, y desde abril figura que ingresó al país en la página del proveedor pero Correo argentino no registra ese ingreso, lo que me hace suponer que nunca descargaron ese cargamento los de Aduana. Pero no hay a quién reclamar esto y tampoco creo que a alguien le importe si no abren un conteiner. Por lo que uno ha gastado dinero, tiempo, energías y seguramente perderemos eso y no podremos si quiera hacer algo, que desastre
Hola Julio, al menos a vos te van a devolver el envío., Yo compré por eBAY un producto que acá no existe, más de 200 dolares, me hicieron pagar las tasas con el telegrama porque ya había sido liberado para que llegue a mi domicilio, NUNCA LLEGO y vengo reclamando todas las semnas, incluso en la sucursal de mi pueblo, de mi departamento, me fui a Cordoba, a la ADUANA, pero el producto no está, más de $ 4000 de tasas me cobraron asi que esperá el telegrama, tampoco podés pagar sin éso
Es lamentable el servicio de correo argentino con los envios internacionales
Espero que tengas mejor suerte que la mía