La verdad que es increíble señores de Visa Argentina que tenga que escribir éste artículo. Ésta vez yo fui otra víctima de vuestro sistema, como uno más de los tantos de cientos que reclaman en mi blog que no pueden ingresar a VISA Home
No puedo generar la clave de VISA HOME
El Reclamo
Nadie atiende rápido el teléfono, no existe un 0810 y mucho menos un 0800.
Aquellos que vivimos en el interior no sólo perdemos tiempo al teléfono esperando que alguien responda, también pagamos muy cara la llamada al teléfono 011 de Bs As (Dios está en todas partes pero atiende en Bs As)
Durante mucho tiempo la gente me escribía que tenía problemas para generar la clave. Como yo en su momento la pude sacar a todos les decía que intenten, que vayan al banco o que llamen a VISA y me desentendía un poco del asunto
Una vez pensé… voy a borrar mi clave y genero otra así escribo un tutorial paso a paso… pero eran tantos mensajes que me dije NO! ya veo que me compro el problema y termino sin poder entrar.
Necesito poder entrar a VISA HOME
No sólo necesitamos ingresar a Visa Home antes de viajar al exterior y hacer el aviso de viaje, es también la forma de activar alertas por mail sobre gastos fuera de lo normal, denunciar un robo o extravío, o un consumo desconocido, imprimir la factura, etc.
El sistema anda bien, pero claro, existe un pequeño detalle al que nadie atiende ni da respuesta, funciona siempre y cuando PODAMOS ENTRAR
Al número de cuenta que se debe ingresar en el formulario LE FALTA O SOBRA UN CAMPO
La historia del problema hasta que vino la solución
Hace más de 15 días que mi señora en otro banco diferente al mío sacó su primer tarjeta, antes tenía una extensión de la mía.
Llegó el momento de Crear la Clave de VISA Home y quise que lo hagamos juntos para yo poder capturar las pantallas y hacer otro de mis tutoriales para ayudar a los usuarios.
Ingrese aquí su número de cuenta para validar su identidad…..
Y ahora sí…. Houston we have a problem! – Diría Tom Hanks
De donde saco el número de cuenta de mi tarjeta VISA?
Piensen los cráneos del área de sistemas… Cómo hago si nunca llegó un resúmen de cuenta? Si la tarjeta es nueva, si aún nunca pude ingresar? Si en ninguna parte de la hoja en donde viene pegada la tarjeta lo dice…? De dónde saco mi número de cuenta?
Para obtener el número de cuenta no queda otra que llamar a VISA, rogar que te atiendan, o volver al Banco para pedir ésa info a un empleado del banco. (Algo ridículo, podría estar en el envío)
Pero ése no es el peor problema (el de llamar o ir al banco). Cuando vamos a ingresar el dato que se nos ha brindado TAMPOCO FUNCIONA, o sobra un dígito en la web, o falta un número cuando te lo informan. (El formulario pide un número de 10 dígitos pero sólo tenemos 9)
Probamos de poner un Cero adelante o un Cero atrás y se bloquea todo, aparece un cartel en rojo de “Comunicarse con un administrador”.
Volvimos a llamar y nos dijeron intentemos poner un cero adelante y otro atrás, algo que como les cuento, ya había intentado. Ante la insistencia con el reclamo respondieron que iban a revisar y que nos contactarían, algo que nunca pasó y necesitábamos dar el aviso de viaje.
Luego de tantos llamados “el sistema” nos mandó un correo que traería la solución.
La encuesta de satisfacción
Llegó la encuesta y nos preguntó el nivel de satisfacción con el centro de atención telefónica, del 1 al 10 la respuesta fue lógicamente “1”
Se resolvió su problema? “NO”
Recomendaría la tarjeta VISA a un amigo o familiar “CLARO QUE NO” como una de las opciones.
Gracias a ésta encuesta fue entonces que alguien del departamento comercial llamó.. SI SI, LLAMARON ELLOS, entonces pudimos explicar el caso.
Luego de un rato volvieron a llamar y nos dieron una CLAVE TRANSITORIA para poder entrar y luego la teníamos que cambiar.
Entramos sin problemas con la clave transitoria, la cambiamos por otra y listo.
Usuarios: Si siguen renegando llamen tantas veces sea necesario para que les manden la encuesta y TOMENSE el tiempo de llenarla, no sólo borren el mail
VISAAAAA: Por favor, simplifiquen las cosas, pongan un teléfono en la web para Creación de Claves, que pueda la gente hablar con un humano, hay incluso gente mayor intentando crear su clave de Visa Home.
Qué les cuesta enviar con la tarjeta una clave provisoria para ingresar y listo, como en muchos otros sistemas, si es por seguridad para con el cartero que no quieren que la vea, manden una parte con la tarjeta y otra por mail o por celular, no sé, hay varias maneras, si quieren me llaman y les doy algunas ideas gratis!.
Si lo arreglaron y me quieren avisar con gusto hago agrego la buena noticia.
Si ya tenés tu clave de VISA HOME y la necesidad de tener la misma era la de realizar un descargo de gasto desconocido en tu resúmen de cuenta, éste tutorial es para vos.
Califica mi artículo si te ha sido de utilidad.
95 Comentarios
Hola, después de varios intentos telefónicos y esperas de 15 minutos HASTA QUE CORTAN LA LLAMADA, logré comunicarme con VISA para desconocer unos consumos. La persona que me atendió me dijo que me enviaría un formulario por email y lo que hizo fue enviarme un enlace a VISA Home!
Como no opero con VIsa Home entré en el triste recorrido de intentar recuperar la clave, llamando nuevamente telefonicamente a VISA. Tras otras 3 horas, finalmente me atienden, me dicen que desbloquean la clave y que espere media hora para ingresar como si fuera un nuevo usiario.
Esperé una hora y media, hice clic en ” Si aún no tiene clave…” y tras varios pasos ( y luego de pasar por el chiste de los 10 dígitos, cuando el número real es de 9, agregando un cero delante) el procedimiento me informa que recibiré un email en mi casilla de correo.
A qué no saben qué sucedió? LLevo una hora, y el email aún no llegó.
ES UN DESASTRE.
hola buenas tardes. Soy NOrma-
Ya superè la prueba de tener mi nro. de cuenta Visa.
Hice el desbloqueo de clave, tengo nueva y usuario tambièn.
Visa me felicita y me invita a ingresar nuevamente.
Al hacerlo con los datos nuevos, ME DICEN QUE ESTA BLOQUEADA LA CLAVE.
Vuelvo a llamar, hago todo bien, me felicitan y me vuelven a decir que estoy bloqueada –
por favor algùn tel de ayuda por el tema internet?
que puedo hacer? mil gracias
Hola Norma, empecé a leer con alegría tu caso, dije LO RESOLVIÓ alguien, luego leo lo de clave bloqueada tras la felicitación por el cambio realizado y no puedo creer que otra vez te nieguen el acceso a Visa Home. Tremendo, no existe VISA realmente, no sé como es Mastercard, no tengo tarjeta pero sin dudas hay que considerar AMERICAN Express, para todo tienen un teléfono y te atienden personas al primer intento, nada de máquinas insufribles
Suerte, contanos como sigue la batalla contra VISA HOME
Hola!! Diosss todo el día intentando crear mi clave y usuario,de visa Home ,no puedo ,no entiendo….me dice debe comunicarse con el administrador….diosssss no entiendo , necesito ayuda y del banco me dicen q no me pueden ayudar.
Es tremendo JULIETA, todos acá pasamos por lo mismo, me incluyo y mi madre, es una verguenza, por éso cuento lo que hizo mi madre y a ella le funcionó. Espero te funcione, parece que no lo quieren arreglar porque si a éste blog llegan tantos reclamos imaginate a ellos directo y via los bancos pero el problema ya tiene al menos 1 año.
Como si VISA no quiera nuevos clientes en VISA HOME, la verdad… considera en el futuro sacar una AMEX, nada que ver la atención al público
Hola! Estoy teniendo el mismo problema para acceder a visa Home. En mi caso aparece una pregunta que no tiene lógica con 5 items que son iguales por lo que no se te deja seguir a los siguientes pasos.
Llame mil veces y la unica respuesta que dan es ‘ se soluciona en 72 hs’ , hay dos reclamos asentados y nada.
El tema es que pedí que me envien por email la encuesta y me dicen que es solo Telefónica. Así que no me queda otra! Me parece muy injusto y hasta estoy pensando dar de baja la tarjeta.
Rita, si podés sacá una American Express, siempre te atiendan al teléfono y rápido sin marcar opciones. Saludos, es una pena que VISA la más aceptada del mundo genere tan pésimo servicio
Hola! Tengo tarjeta Macro, primero que ya me descontaron mucho dinero hace unos meses por usar la tarjeta en un banco provincia (eso jamás pasó, en esos días no use la tarjeta y estoy segura que no la clonaron), me dieron mil vueltas para darme los movimientos de la tarjeta, te ven carita joven y te toman el pelo. Ahora para dar aviso de viaje fui al banco, me dijeron que llamara a un número, llame y nada, llame al banco, nada, volví y me dieron otro, solo atiende la contestadora y no me da la opcion, volví al banco, me dijeron que hiciera mí homebanking, no lo podía hacer, hoy recién me entero que ya tenía una cuenta de homebanking (mi vieja la hizo y no se me ocurrió preguntarle hasta hace unas horas), hace casi 4 meses salí de viaje, entonces intenté apurarme en abrir el Homebanking y dar aviso porque ya no me deja usarla mas. Resultaaaa que como no me da la opcion, se me da por empezar a googlear y me entero que necesito avisar por VISA. Ahora… No puedo llamar y no puedo ir al banco… Cómo hago mí cuenta? La necesito porque estoy sin un peso hace una semana.
buenas, hace mas de dos horas estoy intentando crear mi cuenta en visa home para conseguir el pin, y sin tener resultado… llamas por teléfono que supuestamente te ayudan a gestionarla y simplemente te mandan a la pagina de visa.com.ar. y te cortan. ya agregue mi correo personal y dni, pero mas que eso no he podido hacer.. completo las celdas que te piden de daros y al darle obtener usuario se queda en como colgada la imagen… consulto a cada vez que lo hace, tengo que crear un usuario con nombre y contraseña diferente¡?
pesima atencion en VISA HOME, hace dos semanas estoy tratando de generar usuario y clave y me resulta imposible y por telefono te dejan colgada
Qué increíble Che Toba! Hace un rato te dejé un testamento con un problema similar con Visa en otro post, y ahora leo este artículo más actual y más similar a mi problema. Son DE TERROR!!!
Llamé mil veces a Visa y nunca me mandaron la encuesta de satisfacción, voy a seguir insistiendo.. el tema es ¿con qué necesidad? Si uno ya les está diciendo dónde está el error y todo, porque no lo arreglan en vez de generar trabajo multiplicado para ellos y nosotros??
Lo peor es cuando en el Call Center te tratar como que sos una tonta que no sabes acceder a Visa Home! Una de las veces me dijeron “llamá cuando estés por ingresar y nosotros te guiamos”. No nene, no, es error de sistemaaaaaa!
En fin jajaja!
¿Existirá el día en que uno pueda ser feliz teniendo Visa en Argentina?
Saludos!!
Que indignante! A mi me pasó exactamente lo mismo y a mi novia también. Lo peor es cuando llamas ellos se hacen los desentendidos como que todo funcionara a la perfección. Lo pude solucionar para reportar mi viaje, pero estos días quise entrar otra vez con la clave y oooootra vez me dice que me tengo que comunicar con el administrador. Insufrible lo de VISA HOME.
Encima éste tema ya empezó hace más de 2 semanas, no me van a decir que no los debe haber llamado mucha gente por lo mismo? Si nos dieron una clave provisoria (y ni mencioné mi blog) no pueden de una vez solucionar el tema? Escribí el artículo porque me imagino que deben generar cientos de nuevas tarjetas por día y que debe haber un gran número de gente con el mismo problema, así pues que de una vez lo arreglen y mientras les digo a todos que llamen y llamen para que alguien después les mande la encuesta y ahi ya saben qué poner. Cosa de locos. Espero que el post sirva para algo. Suerte y avisanos si lo arreglaste y cómo
Que bárbaro así es, y no queda ahí en mi caso hace un buen tiempo que no puedo entrar con problemas con mi clave, en una oportunidad para darme el número de un código me preguntaron por el número de ls sucursal del banco de mi cuenta, y no se lo podía dar porque la habían cerrado y me derivaron a otra, el tipo me cortó sin más.
Otra cuestión es cuando extravias o te roban la tarjetas de crédito y débito. Me sucedió que hice la denuncia inmediatamente y me bloquearon el homebanking, con lo cual sugiero entrar antes y transferir el dinero a otra cuenta, ya que en mi caso y hasta recuperar los plásticos, solo pude retirar dinero si iba a mi sucursal con el dni y retiraba en efectivo, mi duda fue y si hubiera estado en el exterior como accedía al dinero?
Te la dejo picando Che Toba.
Los anuncios de viaje al exterior por no poder entrar a Visa Home los vengo haciendo por homebanking.
Saludos.
Hola Esteban. Sigo sin entender por qué cuando uno denuncia el extravío de una tarjeta de débito te anulan el hombanking. Cuál sería la explicación? Encima que no tenés la tarjeta no podés ni transferir, ni pagar nada, ni consultar el saldo o movimientos para ver el uso que le dieron. No puede ser por seguridad ya que en la tarjeta no hay nada de usuario ni clave, no lo entiendo. CORRECTO, antes de denunciarla hay que entrar al homebanking y transferir, hasta por seguridad.
Lo del aviso de viaje no sé cómo lo haces por homebanking, hace poco mi madre me dijo que lo hizo por ahí, no sé que banco tenés, yo opero con 2, que son del grupo de tarjetas Banelco digamos y NO TIENEN LA OPCION en el homebanking. Si tenés una de link podés hacerlo también por cajero, con una que tengo en ése banco lo hago de ésa forma ya que ni me aparece en VISA HOME como si las otras con la red banelco. Misterios de la bancarización Argentina, lo que si es pésimo es el servicio de atención al cliente
Hola, depende del banco que tengas y cuan desarrollado este el homebanking.
El HSBC, por ej, es de los peores home banking que usé. En contraparte al Galicia (y hasta incluso el icbc)
Ademas, en general suelen tener un acceso directo a VisaHome (y PagoMisCuentas) solo para acceder a las tarjetas que tengas con ese banco, me explico?