Hoy voy a intentar ayudarlos con el trámite de reclamo, o mejor dicho seguimiento complicado con la entrega de un envío internacional.
Los viajeros, especialmente los bloggers, solemos comprar algunos gadgets por internet en el exterior, yo por ejemplo compro accesorios para mis equipos de fotografía y video, desde baterías de repuestos a filtros, cosas que no siempre se consiguen en el país o el precio es mucho más barato.
Ya me tomé tiempo para brindarles un instructivo paso a paso sobre cómo realizar el trámite de Puerta a Puerta, generar los Veps y retirarlos en aduana.
Sin embargo una consulta bastante frecuente y que ahora es una experiencia que me toca vivir, es sobre el problema de que uno encuentra los movimientos del envío por la web de seguimiento del correo pero no nos llega la carta documento con todos los datos para poder realizar el pago del canon del correo y el arancel de aduana.
Tengo el código RD pero no tengo la Carta Documento
Cuando compramos en el exterior, más allá de la web que usen, generalmente tenemos el código de seguimiento del envío, yo por ejemplo, no compro productos con envíos gratis sin código de seguimiento o bien pago por obtener el número de seguimiento.
Con ése número que nos envía el vendedor o el sistema (yo uso eBay.com) podemos saber cuándo el producto fue despachado y cuando llegó a la Argentina.
Desde la web del Correo Argentino es posible seguir un producto con Origen Internacional y Origen Nacional pero hay que saber que una vez que el producto llega al país, el Correo Argentino le asigna un nuevo número de seguimiento con el que se sigue el envío una vez que llegó a la Argentina.
Es decir ya pasa a ser un envío de Origen Nacional y Destino Nacional y los movimientos los pueden consultar desde aquí. (para obtener la info de la imágen de arriba)
Como dije antes yo compro por eBay y desde la misma sección de mi cuenta puedo seguir el envío e incluso obtener el código de seguimiento de Argentina,
A partir de que tengo ése número ya no hay nada más que ver por eBay o la web del correo que usó el vendedor, desde acá hay que seguir el paquete desde la web del Correo Argentino con la opción de Seguimiento de Origen Nacional con Destino Nacional
Trámite AFIP: Tu envío fue reclasificado para que lo retires en una sucursal
Aquí un problema para los que vivimos lejos de las grandes ciudades, yo tengo que viajar 180 km de ida y 180 km de vuelta para ir a la oficina de Aduana en el correo de Córdoba Capital,
Esto genera un costo extra importante, sin embargo me dicen en Aduana que es Aleatorio, he tenido que viajar para ir a buscar desde un tornillo para el cabezal del trípode, recibiendo un trípode en mi casa a lo mejor.
Es decir, no tiene que ver el tamaño del paquete, aunque claramente cuanto más grande más será revisado y puede ser que termines teniendo que ir a retirarlo personalmente en Aduana, pero como dije antes, debo tener un 50% de envíos puerta a puerta en mi domicilio y el resto hay que ir a buscarlo.
Antes de ir a retirarlo hay que pagar aranceles y para éso se necesita una CARTA DOCUMENTO que llega a tu domicilio con datos para el pago de la tasa de Correo Argentino y que si o si hay que presentar junto a los Veps de Afip pagos para retirar
No pagues el VEP de Aduana sin tener el Código para pagar el correo
No pagues si ya tienes experiencias el Arancel de AFIP sin tener la Carta documento porque muchas veces por problemas del correo si se demora el envío el producto vuelte a Origen y si pagaste la tasa de AFIP y se devolvió el producto no podrás reclamar que te devuelvan ése dinero.
Si ya tienes el aviso como se mostró en pantalla pero te falta la carta documento debes llamar para reclamarla al teléfono 0810 777 7787 y para ello seguir muy atentamente éste consejo y las indicaciones del sistema del teléfono
Debes marcar opción 1 porque tienes el código nacional, luego la opción 1 para conocer el estado del envío.
Luego de ingresar los 9 dígitos (el número sin las letras) te dirá el sistema que está reclasificado, o sea, nada nuevo a lo que viste en pantalla y como opciones te dará 1 para escuchar nuevamente le mensaje, lo que a tí no te sirve de nada.
NO CUELGUES ni toques nada, no pongas 1 para escuchar el mensaje o ir a otra opción, si no tocas nada, te dará la opción de responder si la consulta respondió a tu problema, 1 para si y 2 para no.
Tocas la opción 2 y te atenderá una persona y te ayudará a obtener el dato que te falta y la carta documento.
Cuánto tarda la Aduana en liberar un paquete?
Veamos los tiempos de mi última compra:
- Compra en ebay el 21 de Noviembre 2018
- Recibo el telegrama para pagar el VEP el 25 de Enero 2019
- Pago el Vep 25 de Enero y la compra (pequeño cable adptador de micrófono, será liberado tras el pago y clasifica para entrega puerta a puerta, ahora debo esperar la fecha de llegada.
Gestión Correo Argentino: Aún no tenemos registrado tu pago
Cuando tengas la carta documento finaliza el trámite con el instructivo Paso a Paso si es la primera vez que haces una compra en el exterior
Suerte y si te ha sido de utilidad el artículo por favor dame 5 estrellas, deja tus comentarios y por sobre todo no copies y pegues en otra web o red social todo el texto porque éste es mi trabajo, sólo copia el enlace.
206 Comentarios
Hola Naty, creo que darte de alta ahora en ePagos no sirve de nada, se supone que es para dar aviso y cuando les llega lo cargan en el sistema.
Si sos usuaria de Twitter podés mandarles un mensaje privado o arrobándolos en twitter con tu número de caso, por ésa red social suelen responder en el día o al día siguiente.
Suerte
Hola Che Toba.
Al final hoy ya hace una semana de que me dice que llegó a San Lorenzo y nada de ninguna parte, no cambia ningún mensaje y no me llega nada. No llamé a DHL pero igual en la página de Argentina me muestra lo mismo que en la de Alemania, se ve que lo siguen hasta que entra al país y después ya está para ellos.
Sería una lástima que pase como decís 2 o 3 meses sin noticias, porque encima mi amiga pagó un envio con seguro alto para que si no me lo entregan se lo devuelvan a ella, ese es el tema. Ahora estoy en duda si llamar de nuevo al Correo al número que pusiste acá en el post para pedir el telegrama o hacerme la cuenta en ePAGOS y reclamar ahí o ver si me mandan el mail en vez de eso, o será que hago más lio así?
Gracias otra vez por todo 🙂
Ah y ya que querías chusmear, hasta lo que sé lo que me mandaron es un drama CD junto con una carta, varios dibujos que hizo mi amiga y otras cositas sorpresa a lo que me dijo unas postales, un llavero y un pin. Por eso es mas el valor personal el tema que todo lo demás.
Saludos! ⭐
Hola Rodrigo, nunca supe de ése mensaje, si puede ser que te digan que tenés que ir a la Aduana, pero CONTROL ADUANERO no tengo idea. Decís que te dicen que NO FUE APROBADO, si no fuera aprobado porque hubo algún problema con la declaración jurada entonces pudo haber quedado retenido. Andate hasta la oficina del correo a ver que te dicen, que te pueden averiguar y orientarte. Saludos
Hola Naty. Y llamaste a DHL? De todos modos, si por algún motivo DHL lo mandó a correo lo que dijeron es correcto, tenés que esperar al telegrama y andá sabiendo quepueden tardar como 2 o 3 meses. Devovler no devuelven nada, no sé de nadie a quien se lo hayan devuelto, a lo sumo después de un tiempo mandan todo a remate, si no se toman el trabajo de mandarlo a tu casa en Argentina menos lo van a mandar de vuelta para atrás. Es así la cosa.
Saludos y suerte, ahora contanos el final de la historia cuando llegue y QUE ERA, de puro chusma nomás jajajaja
Hola Che Toba.
Sí, a mi también me pareció rarísimo saber que ella lo mandó por DHL de Alemania pero ahí mismo de la página de ellos me indicó el número de seguimiento nacional y me mandó a la página de Correo Argentino para que siga el paquete por ahí con ese número. Y me pone que una vez que llega al país de destino se encarga Correo Argentino de distribuirlo y de ahí no dice más nada, lo demás que te puse en mi primer comentario me salió en la pagina de ellos con el seguimiento nacional.
Yo llamé por las dudas a la sucursal de Correo Argentino de mi ciudad y me dijeron que tengo que esperar el telegrama para pagar y hacer la DDJJ igualmente, y que recién ahí lo van a traer a mi casa. Así que se ve que DHL no tiene nada que ver una vez que el envío entra al país.
Espero sea verdad que lo vayan a guardar hasta que me llegue el telegrama o cualquier notificación, porque sería una lástima que lo devuelvan así de la nada, más por el valor personal que por lo demás.
Saludos! ⭐
Hola! A mi me dice que no lo aprobo afip pero si ya esta listo el tramite de correo argentino y el pago, cuando ingreso en epago me dice “control Aduanero”. Es un objeto pequeño. Que deberia hAcer?
Hola Naty, Hay algo que no entiendo. Te lo mandó por DHL? Si lo mandó DHL no tiene nada que ver Correo Argentino, la gestión de Aduanas la hace DHL
Comunicate con la sucursal de DHL de tu ciudad o la más cercana.
No deben devolver nada si antes notificarte, pero fijate bien que no entiendo por qué me nombrás al Correo Argentino y a DHL
Saludos
Hola Che Toba!! Muchisimas gracias por tu respuesta!
No tengo cuenta en ePAGO así que supongo que tendré que armarme de paciencia para esperar el telegrama. Tendrá algún límite de espera esto? Porque a mi amiga le dijeron que entre 14 y 28 días me tenía que llegar, me da miedo que tarde mucho el telegrama y terminen devolviéndole el envio a ella.
El número de seguimiento nacional sí lo tengo porque ya salía en la página de DHL donde seguia primero el envío y con ese número pude ver lo demás que decía que desde el 30/11 estaba en el país pero recien el 6/12 llegó a San Lorenzo, y de ahí hasta hoy no cambió más nada.
Es la primera vez que me pasa esto de tener que pagar algo del correo, eso de la factura y el precio sí no lo sabía, pensé que como mi amiga había declarado ya las cosas cuando las mandó no me lo iban a pedir a mi también. Voy a aprovechar el tiempo de espera entonces para pedirle todos los datos y comprobantes así tengo todo listo para la DDJJ y pagar el VEP apenas llegue el telegrama,
Gracias otra vez por tu respuesta, me sirve de mucho porque todo esto no lo sabía. Así que ahora a rogar que llegue y pueda pagar todo sin problemas.
Saludos!
Hola Nati. Fijate si tenés cuenta en la web del correo que se llama ePAGOS, ahí si te dice que ya podés pagar podés completar la DDJJ desde el link que te salga por tu número de envío. Si nunca hiciste cuenta en ePAGO entonces en breve te llegará un telegrama a tu casa para que con un número de envio naciona puedas completar la DDJJ y pagar el VEP
Recuerda que no le importa a la Afip y a la aduana si lo que te mandaron te lo regalaron o lo compraste, tenés que declarar el valor del producto y abonar la importación.
Si el producto es nuevo que tu familiaro amigo te mande una copia de la factura para justificar el importe. No se puede poner VALOR CERO porque es un regalo, sinó todo el mundo recibiría sus compras como regalo. Se entiende? Declarar un valor más bajo hará que el producto quede retenido y tengas que entrar en la burocracia de retirarlo personalmente y tener la documentación que te pidan.
Saludos
Hola, cómo estás?
Quería hacerte una consulta… hace unas semanas me enviaron un regalo desde Alemania y hoy cuando pongo el número de seguimiento en la página del Correo Argentino me dice esto:
Trámite AFIP: Tu envío ha sido aprobado
Gestión Correo Argentino: Aún no tenemos registrado tu pago
Quería saber qué significa y qué tendría que hacer ahora