Hoy voy a intentar ayudarlos con el trámite de reclamo, o mejor dicho seguimiento complicado con la entrega de un envío internacional.
Los viajeros, especialmente los bloggers, solemos comprar algunos gadgets por internet en el exterior, yo por ejemplo compro accesorios para mis equipos de fotografía y video, desde baterías de repuestos a filtros, cosas que no siempre se consiguen en el país o el precio es mucho más barato.
Ya me tomé tiempo para brindarles un instructivo paso a paso sobre cómo realizar el trámite de Puerta a Puerta, generar los Veps y retirarlos en aduana.
Sin embargo una consulta bastante frecuente y que ahora es una experiencia que me toca vivir, es sobre el problema de que uno encuentra los movimientos del envío por la web de seguimiento del correo pero no nos llega la carta documento con todos los datos para poder realizar el pago del canon del correo y el arancel de aduana.
Tengo el código RD pero no tengo la Carta Documento
Cuando compramos en el exterior, más allá de la web que usen, generalmente tenemos el código de seguimiento del envío, yo por ejemplo, no compro productos con envíos gratis sin código de seguimiento o bien pago por obtener el número de seguimiento.
Con ése número que nos envía el vendedor o el sistema (yo uso eBay.com) podemos saber cuándo el producto fue despachado y cuando llegó a la Argentina.
Desde la web del Correo Argentino es posible seguir un producto con Origen Internacional y Origen Nacional pero hay que saber que una vez que el producto llega al país, el Correo Argentino le asigna un nuevo número de seguimiento con el que se sigue el envío una vez que llegó a la Argentina.
Es decir ya pasa a ser un envío de Origen Nacional y Destino Nacional y los movimientos los pueden consultar desde aquí. (para obtener la info de la imágen de arriba)
Como dije antes yo compro por eBay y desde la misma sección de mi cuenta puedo seguir el envío e incluso obtener el código de seguimiento de Argentina,
A partir de que tengo ése número ya no hay nada más que ver por eBay o la web del correo que usó el vendedor, desde acá hay que seguir el paquete desde la web del Correo Argentino con la opción de Seguimiento de Origen Nacional con Destino Nacional
Trámite AFIP: Tu envío fue reclasificado para que lo retires en una sucursal
Aquí un problema para los que vivimos lejos de las grandes ciudades, yo tengo que viajar 180 km de ida y 180 km de vuelta para ir a la oficina de Aduana en el correo de Córdoba Capital,
Esto genera un costo extra importante, sin embargo me dicen en Aduana que es Aleatorio, he tenido que viajar para ir a buscar desde un tornillo para el cabezal del trípode, recibiendo un trípode en mi casa a lo mejor.
Es decir, no tiene que ver el tamaño del paquete, aunque claramente cuanto más grande más será revisado y puede ser que termines teniendo que ir a retirarlo personalmente en Aduana, pero como dije antes, debo tener un 50% de envíos puerta a puerta en mi domicilio y el resto hay que ir a buscarlo.
Antes de ir a retirarlo hay que pagar aranceles y para éso se necesita una CARTA DOCUMENTO que llega a tu domicilio con datos para el pago de la tasa de Correo Argentino y que si o si hay que presentar junto a los Veps de Afip pagos para retirar
No pagues el VEP de Aduana sin tener el Código para pagar el correo
No pagues si ya tienes experiencias el Arancel de AFIP sin tener la Carta documento porque muchas veces por problemas del correo si se demora el envío el producto vuelte a Origen y si pagaste la tasa de AFIP y se devolvió el producto no podrás reclamar que te devuelvan ése dinero.
Si ya tienes el aviso como se mostró en pantalla pero te falta la carta documento debes llamar para reclamarla al teléfono 0810 777 7787 y para ello seguir muy atentamente éste consejo y las indicaciones del sistema del teléfono
Debes marcar opción 1 porque tienes el código nacional, luego la opción 1 para conocer el estado del envío.
Luego de ingresar los 9 dígitos (el número sin las letras) te dirá el sistema que está reclasificado, o sea, nada nuevo a lo que viste en pantalla y como opciones te dará 1 para escuchar nuevamente le mensaje, lo que a tí no te sirve de nada.
NO CUELGUES ni toques nada, no pongas 1 para escuchar el mensaje o ir a otra opción, si no tocas nada, te dará la opción de responder si la consulta respondió a tu problema, 1 para si y 2 para no.
Tocas la opción 2 y te atenderá una persona y te ayudará a obtener el dato que te falta y la carta documento.
Cuánto tarda la Aduana en liberar un paquete?
Veamos los tiempos de mi última compra:
- Compra en ebay el 21 de Noviembre 2018
- Recibo el telegrama para pagar el VEP el 25 de Enero 2019
- Pago el Vep 25 de Enero y la compra (pequeño cable adptador de micrófono, será liberado tras el pago y clasifica para entrega puerta a puerta, ahora debo esperar la fecha de llegada.
Gestión Correo Argentino: Aún no tenemos registrado tu pago
Cuando tengas la carta documento finaliza el trámite con el instructivo Paso a Paso si es la primera vez que haces una compra en el exterior
Suerte y si te ha sido de utilidad el artículo por favor dame 5 estrellas, deja tus comentarios y por sobre todo no copies y pegues en otra web o red social todo el texto porque éste es mi trabajo, sólo copia el enlace.
206 Comentarios
Hola Mica, Paciencia, tenés para 2 meses más de espera. Suerte, saludos
Hola, hace un mes me enviaron un regalo desde Mexico, el cual ya llegó a la argentina pero para poder retirarlo tengo que esperar un telegrama que nunca llega. ¿Alguna solución?
Hola Bruno, la verdad es de terror, no compro más nada afuera, la parí con la última compra e incluso era la primera vez que hacía una compra importante (cámara de fotos) siempre compraba accesorios de fotografía y cosas de poco valor. Nunca me llegó, hasta me declararon ellos mismos el producto extraviado y nadie se hace cargo, ni el correo ni la aduana, éso si, el VEP de la importación que encima fue un monto importante me lo cobraron y ahora intento vía defensa al consumidor al menos recuperar los gastos, la cámara está peridad.
Respecto a tu pregunta no sabría decirte, nunca compré por WISH, fijate que un usuario hace poco reportó una posible solución para poder seguir los pedidos de wish en correo argentino, precisamente por el problema de que el formato del código de Wish de seguimiento es distinto al del Correo Argentino.
El lector escribió
…
A todos los que les dieron un código de seguimiento con un formato que no acepta el Chorreo Argentino, ingrésenlo en https://pkge.net/es y si tienen suerte les de el nuevo código de seguimiento.
Espero que te sirva
Buenas, tengo un pedido que vino de Alemania con el código “LBXXXXXXXXXDE”. Lo compré el 3/12, estaba en viaje el 8/12, llegó al país el 10. El 15 confirmé el pago del VEP y la DDJJ. Desde el 17 figura como “En liberación aduana” en el detalle, y si vas al estado “general” del envío, dice “En Distribución”. No veo en ningún lado que figure otro código de seguimiento nacional. En dónde sacas ese código? Que correo de mierda que tenemos loco, tanto quilombo para poder tener lo que uno ya compró.
Hola Cesar, 3 meses es más o menos algo normal, una vez que se dispara el telegrama y hacés el pago, si todo anda bien ya el paquete llega en 30 días o menos, pero el telegrama siempre se demora mucho. Igual con el número de envío podés reclamar. En Twitter suelen responder en 24 o 48 hs las consultas
Saludos
Hola buenos días, yo compré por wisch el 25 de septiembre y el 2 de octubre llega a la Argentina y el 4 ingresó en aduana, y hasta el momento hoy no he recibido el telegrama ya son tres meses o será qué tarda más en enviar el telegrama para poder hacer el pago y generar el veo.gracias y espero tú respuesta, César
Hola Melina
2 meses estaría dentro de lo normal, lamentablemente las demoras pueden ser de hasta 3 meses. Lo raro es que me digas que el producto ya fue enviado
Un saludo
Hola. Mí problema es el siguiente: hice una compra por AliExpress, ya pasaron más de 2 meses y nunca me llegó el telegrama para pagar el VEP. Y me llegaron mensajes por mail diciendo que el producto ya fue entregado. Es la primera vez que hago una compra internacional.¿Será que ya perdí el producto y mi dinero?. Una de mis hermanas también hizo una compra por AliExpress y a ella sí le llegó el telegrama y el producto. Gracias.
Hola Lucho, Mucho no se puede hacer, si a ellos no le entró en el sistema (o no lo cargaron) poco se puede seguir. Igualmente me parece que a lo que normalmente tardan en clasificar lo que llega de aduana todavía es temprano para preocuparse, quizás como has visto siga en aduana y aún no fue al correo (son cosas distintas) en Aduana se toman todo el tiempo del mundo
Suerte
Hola! En mi caso compré algunas cosas por Wish el 29/10, en la aplicación figura que los paquetes arribaron a Argentina a mediados de noviembre, pero el correo arg al dia de hoy dice que no llegaron y en el tracking de portal del correo solo figura el movimiento que se encuentra en el puerto de China desde donde partió… a quien puedo reclamar,? el correo me dice que ellos no pueden hacer nada si no hay arribo