Hoy voy a intentar ayudarlos con el trámite de reclamo, o mejor dicho seguimiento complicado con la entrega de un envío internacional.
Los viajeros, especialmente los bloggers, solemos comprar algunos gadgets por internet en el exterior, yo por ejemplo compro accesorios para mis equipos de fotografía y video, desde baterías de repuestos a filtros, cosas que no siempre se consiguen en el país o el precio es mucho más barato.
Ya me tomé tiempo para brindarles un instructivo paso a paso sobre cómo realizar el trámite de Puerta a Puerta, generar los Veps y retirarlos en aduana.
Sin embargo una consulta bastante frecuente y que ahora es una experiencia que me toca vivir, es sobre el problema de que uno encuentra los movimientos del envío por la web de seguimiento del correo pero no nos llega la carta documento con todos los datos para poder realizar el pago del canon del correo y el arancel de aduana.
Tengo el código RD pero no tengo la Carta Documento
Cuando compramos en el exterior, más allá de la web que usen, generalmente tenemos el código de seguimiento del envío, yo por ejemplo, no compro productos con envíos gratis sin código de seguimiento o bien pago por obtener el número de seguimiento.
Con ése número que nos envía el vendedor o el sistema (yo uso eBay.com) podemos saber cuándo el producto fue despachado y cuando llegó a la Argentina.
Desde la web del Correo Argentino es posible seguir un producto con Origen Internacional y Origen Nacional pero hay que saber que una vez que el producto llega al país, el Correo Argentino le asigna un nuevo número de seguimiento con el que se sigue el envío una vez que llegó a la Argentina.
Es decir ya pasa a ser un envío de Origen Nacional y Destino Nacional y los movimientos los pueden consultar desde aquí. (para obtener la info de la imágen de arriba)
Como dije antes yo compro por eBay y desde la misma sección de mi cuenta puedo seguir el envío e incluso obtener el código de seguimiento de Argentina,
A partir de que tengo ése número ya no hay nada más que ver por eBay o la web del correo que usó el vendedor, desde acá hay que seguir el paquete desde la web del Correo Argentino con la opción de Seguimiento de Origen Nacional con Destino Nacional
Trámite AFIP: Tu envío fue reclasificado para que lo retires en una sucursal
Aquí un problema para los que vivimos lejos de las grandes ciudades, yo tengo que viajar 180 km de ida y 180 km de vuelta para ir a la oficina de Aduana en el correo de Córdoba Capital,
Esto genera un costo extra importante, sin embargo me dicen en Aduana que es Aleatorio, he tenido que viajar para ir a buscar desde un tornillo para el cabezal del trípode, recibiendo un trípode en mi casa a lo mejor.
Es decir, no tiene que ver el tamaño del paquete, aunque claramente cuanto más grande más será revisado y puede ser que termines teniendo que ir a retirarlo personalmente en Aduana, pero como dije antes, debo tener un 50% de envíos puerta a puerta en mi domicilio y el resto hay que ir a buscarlo.
Antes de ir a retirarlo hay que pagar aranceles y para éso se necesita una CARTA DOCUMENTO que llega a tu domicilio con datos para el pago de la tasa de Correo Argentino y que si o si hay que presentar junto a los Veps de Afip pagos para retirar
No pagues el VEP de Aduana sin tener el Código para pagar el correo
No pagues si ya tienes experiencias el Arancel de AFIP sin tener la Carta documento porque muchas veces por problemas del correo si se demora el envío el producto vuelte a Origen y si pagaste la tasa de AFIP y se devolvió el producto no podrás reclamar que te devuelvan ése dinero.
Si ya tienes el aviso como se mostró en pantalla pero te falta la carta documento debes llamar para reclamarla al teléfono 0810 777 7787 y para ello seguir muy atentamente éste consejo y las indicaciones del sistema del teléfono
Debes marcar opción 1 porque tienes el código nacional, luego la opción 1 para conocer el estado del envío.
Luego de ingresar los 9 dígitos (el número sin las letras) te dirá el sistema que está reclasificado, o sea, nada nuevo a lo que viste en pantalla y como opciones te dará 1 para escuchar nuevamente le mensaje, lo que a tí no te sirve de nada.
NO CUELGUES ni toques nada, no pongas 1 para escuchar el mensaje o ir a otra opción, si no tocas nada, te dará la opción de responder si la consulta respondió a tu problema, 1 para si y 2 para no.
Tocas la opción 2 y te atenderá una persona y te ayudará a obtener el dato que te falta y la carta documento.
Cuánto tarda la Aduana en liberar un paquete?
Veamos los tiempos de mi última compra:
- Compra en ebay el 21 de Noviembre 2018
- Recibo el telegrama para pagar el VEP el 25 de Enero 2019
- Pago el Vep 25 de Enero y la compra (pequeño cable adptador de micrófono, será liberado tras el pago y clasifica para entrega puerta a puerta, ahora debo esperar la fecha de llegada.
Gestión Correo Argentino: Aún no tenemos registrado tu pago
Cuando tengas la carta documento finaliza el trámite con el instructivo Paso a Paso si es la primera vez que haces una compra en el exterior
Suerte y si te ha sido de utilidad el artículo por favor dame 5 estrellas, deja tus comentarios y por sobre todo no copies y pegues en otra web o red social todo el texto porque éste es mi trabajo, sólo copia el enlace.
206 Comentarios
Hola Silvina, Aduana no dá info de envios, éso lo hace el correo, escribiles por la web o mejor por Twitter si tenés, suelen contestar en el día en la cuenta oficial de twitter de Correo Argentino.
Saludos
Hola, gracias por compartir tu info. Pregunta, compre en Ali, según el tracking llego a Arg el 29/11 y nada, compre otras cosas antes y después, y todas llegaron bien, pero esa no. Ya informe la compra en correo, pero me parece que esto aun esta en Aduana (por las otras compras). Sabes si hay alguna pagina de aduana donde se pueda consultar por el nro que da el vendedor? GRACIAS!!!
Hola Valeria, seguramente por el aumento de casos de contagios volvieron al sistema de turnos para que no se junte gente. Es un garrón pero es lo mejor porque ya tienen los paquetes ordenados por turno, el trámite es muchisimo más rápidp. Un problema es tener que ir pero no pongas gestión del correo, la última vez que lo hice se terminó perdiendo el paquete.
Suerte
Hola Fredy, y andate hasta la aduana con copia de éso, espero que tengas más suerte que yo, la última vez que me pasó algo así terminé de manos vacías, porque en la Aduana te dicen que lo tiene el correo y el correo que está en aduana. Pero andá a ver si es así, en especial si el producto es muy esperado.
Desde el 2019 en adelante que todo lo que es compra internacional está para atrás, no volveré a comprar afuera, conmigo sin duda lo lograron, me acobardaron, nunca antes tuve problemas. Saludos
Hola Toba, como estás, realice una compra por Aliexpress, hice el aviso de compra como corresponde y el estado en correo argentino no cambio, osea aparece solo aviso de compra. Pero cuando ingreso al envío, me aparece “te estamos esperando en la sucursal con Aduana para la entrega” Esperando en sucursal…. No me llegó el telegrama o el mail. Tampoco me dan la posibilidad de pagar el Vep y hacer la declaración… Que debo hacer? Ir al correo esperar? Gracias
Hola! Ya compré varias veces en Aliexpress. Pero ahora me pasa que me dicen que debo sacar turno para retirarlo en el correo de CABA que está con aduanas. El problema es que yo no puedo ir hasta ahí. No sabes cómo puedo solicitar la representación del correo? En la página de epagos no puedo dar con esa opción. Y ayer pagué el vep y automáticamente me apareció para sacar turno. Algo que se me solicita hoy al recibir el telegrama… Que debería sacar turno.
Hola Nancy.
Si es un mail podría ser estafa. Si el telegrama es del correo te brindará un número y te pedirá que hagas un pago VEP a través de la web de la Afip.
Si en el telegrama tenés algún CBU o número de cuenta para depositar entonces es estafa.
Si todo es vía las formas normales VEP DESDE LA WEB AFIP entonces si no compraste nada consultá si alguien te ha enviado desde afuera algún regalo, no podría ser estafa porque si hacés todo desde el sistema nadie cobra nada salvo la AFIP, salvo que la AFIP haya tenido ésta idea para recaudar más dinero estafando a la gente jajajja, SERIA EL COLMO YA jajajajajaja (bueno, un chiste)
Contame algo más, si sospechás y no compraste nada lo mejor es no hacer nada, pero contame porque si es alguna estafa bien pensada la podemos publicar para que algún otro incauto no caiga, quizás se tiren un lance de enviar telegramas a sospechados de hacer compras en el exterior y algún incauto caiga en sus trampas.
Hola recibi un telegrama de correo argentino donde figura un envio internacional a mi nombre , yo no he comprado nada y sospecho que puede ser una estafa para sacar datos.Que puedes decirme con tu experiencia, pasos a seguir? Gracias
Hola. Es muy reciente ése mensaje? Quizás esté por llegar el telegrama, demoran, pero si ya pasaron 30 días o cuando pasen acercate y llevá en el móvil todo como para poder realizar la DDJJ y pagos en el lugar. La clave fiscal, conocer la web dónde se declara y una cuenta de homebanking como para pagar el VEP (en la aduana no te cobran nada, es decir NO TIENEN como cobrar, te mandan a un cyber lo que nunca es un lugar seguro para ingresar a webs dónde hay que poner claves personales) llevá todo en tu celu, pagás estando en el lugar y mostrás los comprobantes y deberían entregártelo, una vez hice así y no tuve drama (Aduana en Córdoba)
Hola, yo realice una compra a China y en el seguimiento me dice que “Te estamos esperando en la sucursal con Aduana para la entrega”. Nunca me llego el mail de correo argentino avisandome que el paquete llego al pais ni para pagar las tasas, alguna recomendacion?