Hoy voy a intentar ayudarlos con el trámite de reclamo, o mejor dicho seguimiento complicado con la entrega de un envío internacional.
Los viajeros, especialmente los bloggers, solemos comprar algunos gadgets por internet en el exterior, yo por ejemplo compro accesorios para mis equipos de fotografía y video, desde baterías de repuestos a filtros, cosas que no siempre se consiguen en el país o el precio es mucho más barato.
Ya me tomé tiempo para brindarles un instructivo paso a paso sobre cómo realizar el trámite de Puerta a Puerta, generar los Veps y retirarlos en aduana.
Sin embargo una consulta bastante frecuente y que ahora es una experiencia que me toca vivir, es sobre el problema de que uno encuentra los movimientos del envío por la web de seguimiento del correo pero no nos llega la carta documento con todos los datos para poder realizar el pago del canon del correo y el arancel de aduana.
Tengo el código RD pero no tengo la Carta Documento
Cuando compramos en el exterior, más allá de la web que usen, generalmente tenemos el código de seguimiento del envío, yo por ejemplo, no compro productos con envíos gratis sin código de seguimiento o bien pago por obtener el número de seguimiento.
Con ése número que nos envía el vendedor o el sistema (yo uso eBay.com) podemos saber cuándo el producto fue despachado y cuando llegó a la Argentina.
Desde la web del Correo Argentino es posible seguir un producto con Origen Internacional y Origen Nacional pero hay que saber que una vez que el producto llega al país, el Correo Argentino le asigna un nuevo número de seguimiento con el que se sigue el envío una vez que llegó a la Argentina.
Es decir ya pasa a ser un envío de Origen Nacional y Destino Nacional y los movimientos los pueden consultar desde aquí. (para obtener la info de la imágen de arriba)
Como dije antes yo compro por eBay y desde la misma sección de mi cuenta puedo seguir el envío e incluso obtener el código de seguimiento de Argentina,
A partir de que tengo ése número ya no hay nada más que ver por eBay o la web del correo que usó el vendedor, desde acá hay que seguir el paquete desde la web del Correo Argentino con la opción de Seguimiento de Origen Nacional con Destino Nacional
Trámite AFIP: Tu envío fue reclasificado para que lo retires en una sucursal
Aquí un problema para los que vivimos lejos de las grandes ciudades, yo tengo que viajar 180 km de ida y 180 km de vuelta para ir a la oficina de Aduana en el correo de Córdoba Capital,
Esto genera un costo extra importante, sin embargo me dicen en Aduana que es Aleatorio, he tenido que viajar para ir a buscar desde un tornillo para el cabezal del trípode, recibiendo un trípode en mi casa a lo mejor.
Es decir, no tiene que ver el tamaño del paquete, aunque claramente cuanto más grande más será revisado y puede ser que termines teniendo que ir a retirarlo personalmente en Aduana, pero como dije antes, debo tener un 50% de envíos puerta a puerta en mi domicilio y el resto hay que ir a buscarlo.
Antes de ir a retirarlo hay que pagar aranceles y para éso se necesita una CARTA DOCUMENTO que llega a tu domicilio con datos para el pago de la tasa de Correo Argentino y que si o si hay que presentar junto a los Veps de Afip pagos para retirar
No pagues el VEP de Aduana sin tener el Código para pagar el correo
No pagues si ya tienes experiencias el Arancel de AFIP sin tener la Carta documento porque muchas veces por problemas del correo si se demora el envío el producto vuelte a Origen y si pagaste la tasa de AFIP y se devolvió el producto no podrás reclamar que te devuelvan ése dinero.
Si ya tienes el aviso como se mostró en pantalla pero te falta la carta documento debes llamar para reclamarla al teléfono 0810 777 7787 y para ello seguir muy atentamente éste consejo y las indicaciones del sistema del teléfono
Debes marcar opción 1 porque tienes el código nacional, luego la opción 1 para conocer el estado del envío.
Luego de ingresar los 9 dígitos (el número sin las letras) te dirá el sistema que está reclasificado, o sea, nada nuevo a lo que viste en pantalla y como opciones te dará 1 para escuchar nuevamente le mensaje, lo que a tí no te sirve de nada.
NO CUELGUES ni toques nada, no pongas 1 para escuchar el mensaje o ir a otra opción, si no tocas nada, te dará la opción de responder si la consulta respondió a tu problema, 1 para si y 2 para no.
Tocas la opción 2 y te atenderá una persona y te ayudará a obtener el dato que te falta y la carta documento.
Cuánto tarda la Aduana en liberar un paquete?
Veamos los tiempos de mi última compra:
- Compra en ebay el 21 de Noviembre 2018
- Recibo el telegrama para pagar el VEP el 25 de Enero 2019
- Pago el Vep 25 de Enero y la compra (pequeño cable adptador de micrófono, será liberado tras el pago y clasifica para entrega puerta a puerta, ahora debo esperar la fecha de llegada.
Gestión Correo Argentino: Aún no tenemos registrado tu pago
Cuando tengas la carta documento finaliza el trámite con el instructivo Paso a Paso si es la primera vez que haces una compra en el exterior
Suerte y si te ha sido de utilidad el artículo por favor dame 5 estrellas, deja tus comentarios y por sobre todo no copies y pegues en otra web o red social todo el texto porque éste es mi trabajo, sólo copia el enlace.
206 Comentarios
Hola. Primero gracias por la ayuda que brindas. Hice una compra por Aliexpress. Declaré la compra, luego ingresó a Argentina y realice el pago del Vep en el portal de envios internacionales del correo argentino. M enviaron un mail donde confirmaban el mismo y en los proximos dias estaria recibiendo el paquete en mi dominicilio. Al ver que no llega voy a la pagina del correo para hacerle seguimiento y me figura la siguiente leyenda: Te estamos esperando en la sucursal con Aduana para la entrega. Por lo que entiendo que el mismo se encuentra retenido. El problema es que nunca me enviaron ningun telegrama ni nada por el estilo para poder retirarlo, ni tampoco se por donde. Llame en reiteradas oportunidades al telefono que publicaste pero es imposible. alguna sugerencia?
Hola Electricista, gracias por comentar pero bajemos un cambio, no hace falta tratar de ignorante a nadie, menos si no lo conocés o tenés todo un blog para ver que claramente sere muchas cosas menos ignorante, pero no intento discutir, sinó sentar las bases para una conversación constructiva.
Mi comentario tiene un contexto, la persona que dice del probloema minimizó el valor del producto a importar, incluso reconoce que el valor es mayor, hubo un intento ahí de bajar el costo de un impuesto. Si a mi mañana me regalan del exterior una cámara de 10.000 dólares y me la mandan por correo, tendré que pagar la importación de ése producto llegando al país, no importa si me lo regalaron. Se entiende, entonces lo mio fue algo irónico despues de intentar ayudar a mucha gente con éstos probloemas sin que nadie me pague, me generó curiosidad qué eran, por qué tan exclusivos y también en función de éso ver si puede rectificar su declaración para que aduana se los libere.
No me parece que si él no dijo nada venga un tercero a faltarme el respeto. Pude haber eliminado tu comentario, soy autor de mi blog pero prefiero aclarar la situación para que todos vivamos en paz e intentemos aportar soluciones, no más problemas. Que tengas un buen fin de semana
A ver loco ponete las pilas, los cds pueden ser inconseguibles o costar una fortuna.
Y tu camara de fotos seguro hay miles iguales o la podes comprar acá. No podes decirle que lo solucione con spotify, cuando claramente quiere sus cds.. Se nota que sos un perfecto ignorante
Hola, comento por si a alguien le ayuda. Yo estoy esperando un envío de china, como sabemos hay que hacer el aviso de compra en la pagina de Envíos Internacionales del Correo Argentino. La compra la hice el 3 de febrero y el 11 de marzo ya estaba lista para retirarla presencialmente. Aquí comienzan las dudas y problemas, en la pagina nunca se actualizo el estado del envío (el cual pasa de AVISO DE COMPRA a LISTO PARA DECLARAR) con lo cual me canse de llamar y reclamar. Hoy a través de facebook me informan que en la pagina de Envíos Internacionales ingresara el número de seguimiento nacional y así me apareció la opción para poder declarar y pagar. O sea, ingresen a la pagina del correo https://epago.correoargentino.com.ar y en la parte superior donde dice buscar, ingresen el número de seguimiento nacional asignado. Espero les sirva, yo no lo sabia porque siempre el numero que uno pone en el aviso de compra luego pasa a listo para declarar. Si hubiese sabido esto el envío lo tendría conmigo desde hace un mes. Saludos.
Hola Evelin.
No es obligación el aviso de compra, fue un sistema que se implementó en el gobierno anterior cuando había muchas más importaciones (por menos limitaciones) para agilizar los procesos, pero no es algo requerido ni ahora ni antes. El tema es que quedaron dos sistemas, ése y el tradicional y ahora en el medio la info se pierde. Después de 8 meses ya deberías tener el telegrama, el tema es que sin no tenés número de seguimiento de ALI no hay como rastrearlo. Muchas veces compré cosas en el exterior y jamás un problema, pero la última vez que compré hace algo más de 1 año NUNCA ME LLEGO y para peor era la primera vez que compraba algo más o menos de valor. En mi caso fue peor, tenía el telegrama, ME HICIERON PAGAR TODOS LOS IMPUESTOS y luego nunca llegó a mi casa, fui varias veces al correo y NADA, me decían SI SI, está en el sistema pero el paquete no está.
Nunca más, son ladrones
Hola, yo hice compra por Ali en agosto 2021 pero no hice aviso de compra en la página del correo (porque no sabía que tenía que hacerlo), en diciembre fuí al correo y me enviaron para aduana, consulté y dijeron que si o sí debería llegarme el telegrama a mi domicilio pero que era muy pronto todavía (habiendo pasado 4 meses), ahora ya pasaron 8 meses y sigo sin recibir el telegrama. Será que no va a llegarme nunca porque no registré mi compra en la página?
Increible Ansel que si tienen el paquete ahi arriba no te lo entreguen, si fuera lo mio que era una cámara de fotos salto, la agarro y que me la quiten después jajaja
Saludos, ojalá se soliciones
Por la web podés hacer el reclamo, responden rápido pero suelen responder casi en automático que lo siente y que van a revisar tu caso y luego se van a comunicar con vos. Dónde me dió más resultado todo reclamo (se avanzó pero en un punto todo se paró y se perdió mi cámara) era por Twitter, si tenés una cuenta de Twitter o conocés quien la tenga mandales un mensaje privado o reclamá, etiquetalos y ellos te escriben
Exitos, ojalá tengas más suerte que yo
Hola, que increíble la incompetencia del correo. Llegué acá porque me esta pasando EXACTAMENTE lo mismo. Compre un molinillo para café. Me dice exactamente lo mismo que tu captura y cuando voy a la oficina (me queda a dos cuadras) tienen el paquete literalmente arriba del escritorio pero sigue sin generarme la posibilidad de hacer la declaración jurada. A esto me dicen “dale tiempo” o “es un error del sistema” y la única solución que me dan es que haga el descargo por internet, cosa que tengo mis dudas que resulte.
Ya llame al mismo lugar que vos pones y no me solucionaron nada. Hice descargos en la pagina del correo y en aduana. Ya no se que hacer.
Hola Fabián. No sabría qué decirte, ojalá alguien que haya hecho pedido sorpresa en Aliexpress y tenga experiencia te ayude, o escribí al correo por las redes sociales o bien consulta en Aliexpress qué te enviaron o qué se hace en éstos casos.
Suerte y sería bueno si lo solucionas nos puedas escribir acá cómo te fue así queda el caso para otra persona en el mismo caso.
Saludos, perdón la demora en responder.
Hola, hice 1 pedido de Caja sorpresa de Aliexpress y me llego el aviso para que complete la DDJJ del Correo Argentino, la duda es que pongo en la parte de Rubro y Subrubro ya que no se lo que me enviaron. Saludos