Hoy voy a intentar ayudarlos con el trámite de reclamo, o mejor dicho seguimiento complicado con la entrega de un envío internacional.
Los viajeros, especialmente los bloggers, solemos comprar algunos gadgets por internet en el exterior, yo por ejemplo compro accesorios para mis equipos de fotografía y video, desde baterías de repuestos a filtros, cosas que no siempre se consiguen en el país o el precio es mucho más barato.
Ya me tomé tiempo para brindarles un instructivo paso a paso sobre cómo realizar el trámite de Puerta a Puerta, generar los Veps y retirarlos en aduana.
Sin embargo una consulta bastante frecuente y que ahora es una experiencia que me toca vivir, es sobre el problema de que uno encuentra los movimientos del envío por la web de seguimiento del correo pero no nos llega la carta documento con todos los datos para poder realizar el pago del canon del correo y el arancel de aduana.
Tengo el código RD pero no tengo la Carta Documento
Cuando compramos en el exterior, más allá de la web que usen, generalmente tenemos el código de seguimiento del envío, yo por ejemplo, no compro productos con envíos gratis sin código de seguimiento o bien pago por obtener el número de seguimiento.
Con ése número que nos envía el vendedor o el sistema (yo uso eBay.com) podemos saber cuándo el producto fue despachado y cuando llegó a la Argentina.
Desde la web del Correo Argentino es posible seguir un producto con Origen Internacional y Origen Nacional pero hay que saber que una vez que el producto llega al país, el Correo Argentino le asigna un nuevo número de seguimiento con el que se sigue el envío una vez que llegó a la Argentina.
Es decir ya pasa a ser un envío de Origen Nacional y Destino Nacional y los movimientos los pueden consultar desde aquí. (para obtener la info de la imágen de arriba)
Como dije antes yo compro por eBay y desde la misma sección de mi cuenta puedo seguir el envío e incluso obtener el código de seguimiento de Argentina,
A partir de que tengo ése número ya no hay nada más que ver por eBay o la web del correo que usó el vendedor, desde acá hay que seguir el paquete desde la web del Correo Argentino con la opción de Seguimiento de Origen Nacional con Destino Nacional
Trámite AFIP: Tu envío fue reclasificado para que lo retires en una sucursal
Aquí un problema para los que vivimos lejos de las grandes ciudades, yo tengo que viajar 180 km de ida y 180 km de vuelta para ir a la oficina de Aduana en el correo de Córdoba Capital,
Esto genera un costo extra importante, sin embargo me dicen en Aduana que es Aleatorio, he tenido que viajar para ir a buscar desde un tornillo para el cabezal del trípode, recibiendo un trípode en mi casa a lo mejor.
Es decir, no tiene que ver el tamaño del paquete, aunque claramente cuanto más grande más será revisado y puede ser que termines teniendo que ir a retirarlo personalmente en Aduana, pero como dije antes, debo tener un 50% de envíos puerta a puerta en mi domicilio y el resto hay que ir a buscarlo.
Antes de ir a retirarlo hay que pagar aranceles y para éso se necesita una CARTA DOCUMENTO que llega a tu domicilio con datos para el pago de la tasa de Correo Argentino y que si o si hay que presentar junto a los Veps de Afip pagos para retirar
No pagues el VEP de Aduana sin tener el Código para pagar el correo
No pagues si ya tienes experiencias el Arancel de AFIP sin tener la Carta documento porque muchas veces por problemas del correo si se demora el envío el producto vuelte a Origen y si pagaste la tasa de AFIP y se devolvió el producto no podrás reclamar que te devuelvan ése dinero.
Si ya tienes el aviso como se mostró en pantalla pero te falta la carta documento debes llamar para reclamarla al teléfono 0810 777 7787 y para ello seguir muy atentamente éste consejo y las indicaciones del sistema del teléfono
Debes marcar opción 1 porque tienes el código nacional, luego la opción 1 para conocer el estado del envío.
Luego de ingresar los 9 dígitos (el número sin las letras) te dirá el sistema que está reclasificado, o sea, nada nuevo a lo que viste en pantalla y como opciones te dará 1 para escuchar nuevamente le mensaje, lo que a tí no te sirve de nada.
NO CUELGUES ni toques nada, no pongas 1 para escuchar el mensaje o ir a otra opción, si no tocas nada, te dará la opción de responder si la consulta respondió a tu problema, 1 para si y 2 para no.
Tocas la opción 2 y te atenderá una persona y te ayudará a obtener el dato que te falta y la carta documento.
Cuánto tarda la Aduana en liberar un paquete?
Veamos los tiempos de mi última compra:
- Compra en ebay el 21 de Noviembre 2018
- Recibo el telegrama para pagar el VEP el 25 de Enero 2019
- Pago el Vep 25 de Enero y la compra (pequeño cable adptador de micrófono, será liberado tras el pago y clasifica para entrega puerta a puerta, ahora debo esperar la fecha de llegada.
Gestión Correo Argentino: Aún no tenemos registrado tu pago
Cuando tengas la carta documento finaliza el trámite con el instructivo Paso a Paso si es la primera vez que haces una compra en el exterior
Suerte y si te ha sido de utilidad el artículo por favor dame 5 estrellas, deja tus comentarios y por sobre todo no copies y pegues en otra web o red social todo el texto porque éste es mi trabajo, sólo copia el enlace.
206 Comentarios
Hola Laura. Los regalos suelen ser un problema porque al no tener una factura de compra es difícil para la aduana dimensionar las tasas, siempre hay reclamos por regalos. No entiendo por qué me decís que NO SALE LA OPCION de descargar, pero después dice que A PESAR DE TENERLA HECHA, es decir… si no la pudo descargar….? De dónde sacó o cómo la tiene hecha? Porque no sirve descargar de otra compra, tiene que ser la asociada. Tiene que ir personalmente, que le confirmen que el paquete está ahí (a mi ya me desaparecieron un par y por éso te dan vueltas) pero si está ahí que se lo muestren y pida hacer un formulario de reclamo interno, le tienen que dar en el correo un formulario, que lleve carbónico o pida, se hace por triplicado y le tienen que dar un NUMERO DE CASO, para que internamente algún supervisor libere la entrega del paquete, tiene que presionar pero la mejor forma es con la apertura de un caso interno, porque además, habiendo un reclamo interno NO PUEDEN DECIR QUE EL PAQUETE volvió al remitente, pero es importante que pida QUE LE MUESTREN QUE LO TIENEN. Si es algo de valor que le saque foto a la sucursal, al paquete o que la acompañe un abogado.
Suerte, despues me cuentan cómo les fue. Si había dinero adentro, oro o cualquier cosa de ese tipo, ni hablar de algo ilegal jajajjajaja, No se lo van a dar porque no está permitido el envío de dinero por correo
Hola, envié a una amiga de Chaco, un paquete desde España. Está en aduana de Barranqueras desde hace un mes. Fue a retirarlo un tercero porque ella no puede ir y no le entregaron el paquete porque faltaba la declaración jurada. El problema es que no le sale la opción de descargar declaración (a pesar de tenerla hecha y tener el correo con el pago de las tasas) , por ningún medio después de todos los consejos de correo argentino. No dan respuesta, dicen que el caso lo han mandado al área correspondiente pero pasan los días y no dan respuesta. ¿No hay alguna otra alternativa que no sea a través de la web? Algún documento o algo que me sirva como declaración.
Cada vez queda menos tiempo para poder retirarlo y estoy desesperada. Muchas gracias.
Hola
Pero del 28 de Junio a hoy pasaron sólo 3 días hábiles. Si el producto llegó a la aduana le día 28, con suerte se notificó por telegrama el día 29, yo no creo que lo tengas en tu casa hasta el 7 de Julio.
Si en la web del correo dice que te presentes en la Aduana con el telegrama vas a tener que esperar.
Si no querés esperar más a pasado el 10 de Julio, y no te queda muy lejos la aduana, si querés andá con el número de seguimiento que tengas y hace el intento, no sabría darte ninguna otra recomendación. Saludos, suerte
Hola, mi pedido llegó a la aduana el 28/06 y todavía no me llegó ningún telegrama. El problema es que en la página de correo Argentino me dice que debo retirar en la sucursal de la Aduana. Pero no puedo presentar nada sin el telegrama 🙁 ¿Es normal que tarde el telegrama? Es mi primera compra
Hola. Si no dice que llegó a la Argentina entonces deberías reclamar a eBay. Ojo que a los 60 días se acaba la garantía de ebay, hablá con el vendedor, ellos pueden ver con quien enviaron y te avisarán, sino fijate de activar el seguro de compra, ahí ellos también investigan y aparece al menos el envío, si está acá, paciencia, los tiempos son muy largos y no siempre se actualiza en el sistema, a veces llega a tu casa antes que se vea en el sistema, otras veces te aparece en aduana y ahí queda 2 meses
Hola a todos buenos dias , hice una compra en ebay 8/5/23 hay varios movimientos hasta el 12/5 que quedo en un movimiento en ATLANTA y en correo argentino dice:
2023-05-11 06:00 United States of America (the) Send item abroad (EDI-received)
Alguien sabe que pasa ? si esta en el pais y correo argentino no actualiza ?
GRacias !
Hola María. Paciencia, no te olvides que además hubo un feriado en el medio, todo desde el origen al país es rápido porque afuera las cosas funcionan y te lo mandaron por avión. ya llegó a la Argentina, ahora paciencia, tenés para casi 30 días cómodos de espera para el telegrama y otro tanto para que te llegue a tu casa, ojalá me equivoque. Suerte
Buen día. En mi caso compré x Ali con envío gratis. El producto ya está en centro de distribución de Lomas de Zamora. Aún no me llega el telegrama del correo con el código de seguimiento. Que hago? El producto arribo a Omas el 30/4 y al 5/5 ni noticias del telegrama.
Muchas gracias x tomarte el tiempo para responder!
Hola Marcelo, si el envio tenía seguro, o el portal de compra te brindó seguro o la tarjeta que usaste para comprar tiene seguro de compra online en algunos paquetes o tipos de tarjeta (muchas lo tienen, contactá a tu tarjeta) entonces iniciá el reclamo porque la mayoría tiene un límite, pasado el límite no hay reclamo.
El vendedor no tiene la culpa, nada que reclamar, si llegó al país el problema ya es Argentino.
No pagues tasas de nada hasta que aparezca y si no aparece ver como te digo lo de los seguros.
A veces entre que el otro correo informa que llegó al país y hasta que te llega alguna carta o mail del correo pueden pasar 30 días o más, paciencia, el producto seguramente viajó en 72hs del otro lado del mundo a nuestro país, pero acá el Correo, Aduana y Afip (La cámpora) te lo frena, se pueden tomar 60 días para dártelo o incluso desaparecerlo por arte de magia) Suerte, paciencia, Solo 1 vez compré algo de afuera con éste gobierno y no me llegó, una cámara de fotos científica, así que esperemos a que vuelva un gobierno que nos coloque de nuevo en el mundo o comprá productos nacionales
Saludos