Hoy voy a intentar ayudarlos con el trámite de reclamo, o mejor dicho seguimiento complicado con la entrega de un envío internacional.
Los viajeros, especialmente los bloggers, solemos comprar algunos gadgets por internet en el exterior, yo por ejemplo compro accesorios para mis equipos de fotografía y video, desde baterías de repuestos a filtros, cosas que no siempre se consiguen en el país o el precio es mucho más barato.
Ya me tomé tiempo para brindarles un instructivo paso a paso sobre cómo realizar el trámite de Puerta a Puerta, generar los Veps y retirarlos en aduana.
Sin embargo una consulta bastante frecuente y que ahora es una experiencia que me toca vivir, es sobre el problema de que uno encuentra los movimientos del envío por la web de seguimiento del correo pero no nos llega la carta documento con todos los datos para poder realizar el pago del canon del correo y el arancel de aduana.
Tengo el código RD pero no tengo la Carta Documento
Cuando compramos en el exterior, más allá de la web que usen, generalmente tenemos el código de seguimiento del envío, yo por ejemplo, no compro productos con envíos gratis sin código de seguimiento o bien pago por obtener el número de seguimiento.
Con ése número que nos envía el vendedor o el sistema (yo uso eBay.com) podemos saber cuándo el producto fue despachado y cuando llegó a la Argentina.
Desde la web del Correo Argentino es posible seguir un producto con Origen Internacional y Origen Nacional pero hay que saber que una vez que el producto llega al país, el Correo Argentino le asigna un nuevo número de seguimiento con el que se sigue el envío una vez que llegó a la Argentina.
Es decir ya pasa a ser un envío de Origen Nacional y Destino Nacional y los movimientos los pueden consultar desde aquí. (para obtener la info de la imágen de arriba)
Como dije antes yo compro por eBay y desde la misma sección de mi cuenta puedo seguir el envío e incluso obtener el código de seguimiento de Argentina,
A partir de que tengo ése número ya no hay nada más que ver por eBay o la web del correo que usó el vendedor, desde acá hay que seguir el paquete desde la web del Correo Argentino con la opción de Seguimiento de Origen Nacional con Destino Nacional
Trámite AFIP: Tu envío fue reclasificado para que lo retires en una sucursal
Aquí un problema para los que vivimos lejos de las grandes ciudades, yo tengo que viajar 180 km de ida y 180 km de vuelta para ir a la oficina de Aduana en el correo de Córdoba Capital,
Esto genera un costo extra importante, sin embargo me dicen en Aduana que es Aleatorio, he tenido que viajar para ir a buscar desde un tornillo para el cabezal del trípode, recibiendo un trípode en mi casa a lo mejor.
Es decir, no tiene que ver el tamaño del paquete, aunque claramente cuanto más grande más será revisado y puede ser que termines teniendo que ir a retirarlo personalmente en Aduana, pero como dije antes, debo tener un 50% de envíos puerta a puerta en mi domicilio y el resto hay que ir a buscarlo.
Antes de ir a retirarlo hay que pagar aranceles y para éso se necesita una CARTA DOCUMENTO que llega a tu domicilio con datos para el pago de la tasa de Correo Argentino y que si o si hay que presentar junto a los Veps de Afip pagos para retirar
No pagues el VEP de Aduana sin tener el Código para pagar el correo
No pagues si ya tienes experiencias el Arancel de AFIP sin tener la Carta documento porque muchas veces por problemas del correo si se demora el envío el producto vuelte a Origen y si pagaste la tasa de AFIP y se devolvió el producto no podrás reclamar que te devuelvan ése dinero.
Si ya tienes el aviso como se mostró en pantalla pero te falta la carta documento debes llamar para reclamarla al teléfono 0810 777 7787 y para ello seguir muy atentamente éste consejo y las indicaciones del sistema del teléfono
Debes marcar opción 1 porque tienes el código nacional, luego la opción 1 para conocer el estado del envío.
Luego de ingresar los 9 dígitos (el número sin las letras) te dirá el sistema que está reclasificado, o sea, nada nuevo a lo que viste en pantalla y como opciones te dará 1 para escuchar nuevamente le mensaje, lo que a tí no te sirve de nada.
NO CUELGUES ni toques nada, no pongas 1 para escuchar el mensaje o ir a otra opción, si no tocas nada, te dará la opción de responder si la consulta respondió a tu problema, 1 para si y 2 para no.
Tocas la opción 2 y te atenderá una persona y te ayudará a obtener el dato que te falta y la carta documento.
Cuánto tarda la Aduana en liberar un paquete?
Veamos los tiempos de mi última compra:
- Compra en ebay el 21 de Noviembre 2018
- Recibo el telegrama para pagar el VEP el 25 de Enero 2019
- Pago el Vep 25 de Enero y la compra (pequeño cable adptador de micrófono, será liberado tras el pago y clasifica para entrega puerta a puerta, ahora debo esperar la fecha de llegada.
Gestión Correo Argentino: Aún no tenemos registrado tu pago
Cuando tengas la carta documento finaliza el trámite con el instructivo Paso a Paso si es la primera vez que haces una compra en el exterior
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206 Comentarios
Hola Andy, mirá, las demoras por lo que cuentan los usuarios van de 30 días después del pago hasta 60, hay que tener paciencia, es una pena que tengamos que pasar por todas éstas cosas con el comercio internacional. Suerte
Hola me pasa algo parecido compre 2 cosas. Me llegaron las 2 cartas de correo argentino y ya pagué los vep por mi homebankin pero en la página de epagocorreo solo me salio la opción de descargar de 1 solo articulo…del otro no. (Pague los 2). Cuanto tardará en llegar a mi domicilio?
Hola Rocío, no entiendo tu caso, que te volvieron a enviar? Si tienes los comprobantes de las tasas no deberías tener que pagar nada, guardalos y presentalos a la hora del retiro, pero no terminé de entender mucho el caso. Suerte
Yo compre afuera llego el paquete pague todo y no llego por dirección incompleta. Ahora me volvieron a enviar…tengo que volver a pagar los 300 del correo y los anteriores lo perdí aunque no me entregaron?
Hola, Si te tomaron la declaración debería llegar en 20 días como máximo, el tema es que a mi me pasó y leo que a muchos le pasó lo mismo, te toman todo el pago y todo ok y después como no llega cuando te fijás lo pasaron a retirar en aduana, entonces no lo entregan y ahí entrás en un laberinto de que no podés ir sin turno y no te dan turno porque no fue el proceso normal en que sale por aduana y te dan el turno, sinó que es un cambio de estado. Hace de Marzo que estoy peleando un envio con el correo, que está acá, allá, pero no aparece. Espero tengas mejor suerte, en 15 días fijate en la web que dice, ojalá lo recibas
holaa! una consulta, desde que mi envío está pgo y aprobado por afip cuanto suele tardar aprox en llegar a domicilio? gracias!
Hola Dario, lamentablemente me pasó igual y comprando en eBay tengo seguro de 60 días (parece que en el mundo más de ése tiempo es una locura, acá tenés 90 desde que llega al país. Cuando me confirmó el correo que se perdió en algún lugar y ahora estoy tramitando que me devuelvan las tasas y el pago del producto, hice el reclamo en eBay pero me dijeron que venció el plazo para cualquier reclamo, de hecho unos días antes me había llegado un mail avisando que estaba por vencer, pero no podés hacer nada porque antes de cualquier reintegro ellos miran el recorrido en sus sistemas y ven que el producto está en aduana o correo Argentino y ahí ya se desligan porque cumplieron con la entrega los vendedores. Paciencia y suerte. En mi caso, luego de muchas compras al exterior es la primera vez que me pasa
Saludos
buenas tardes, estoy en la misma que un usuario arriba, el producto ya estaría en argentina desde el 22 de agosto, pero en correo argentino sigue sin aparecer el producto, por lo que vi tarda 90 dias aprox… total? o sea, desde que lo compre hasta que me lo entergan, o 90 dias extras desde que llega al pais?
y sumado a esto, la ventana de proteccion que me ofrece aliexpress es de 60 dias creo, seguramente quede desprotegido antes de que llegue, es normal eso no? y el telegrama no es solo fisico, sino que tambien te lo envian por mail.
Saludos y muchas gracias
Hola Azul, espero que pronto tengas tus discos inéditos y las fotos. Suerte
Hola Ana, dá bronca, pero es normal lo que pasó. Por un lado fue un error declarar que desconocías el contenido, no concías el valor, pero si el contenido, ésa DDJJ hizo que le pongan el ojo al paquete, porque normalmente se sabe que vas a recibir algo del exterior. En segundo lugar el producto tiene que tener un valor de mercado USADO, no nuevo, pero tiene un valor, más allá que sea un regalo. Es como que mañana vendo un auto a un amigo y declaro que como somos amigos de infancia se lo vendo en 10.000 pesos y luego mi amigo quiere que al patentarlo le cobren las tasas e impuestos por ése valor, claramente no podrá, el auto tiene un valor, sea un sorteo, un regalo o una compra.
Por otro lado, no sé que recibiste en cuanto a configuración y estado, pero si $ 25.000 era muy caro podías pedir que lo devuelvan al destino y no pagarles nada. Da bronca pero es así lamentablemente. El estado está para recuadar impuestos de la gente y así los políticos mantenerse y ejecutar sus planes. El domingo se vota, desquitate, vivir afuera del mundo no es fácil