Hoy voy a intentar ayudarlos con el trámite de reclamo, o mejor dicho seguimiento complicado con la entrega de un envío internacional.
Los viajeros, especialmente los bloggers, solemos comprar algunos gadgets por internet en el exterior, yo por ejemplo compro accesorios para mis equipos de fotografía y video, desde baterías de repuestos a filtros, cosas que no siempre se consiguen en el país o el precio es mucho más barato.
Ya me tomé tiempo para brindarles un instructivo paso a paso sobre cómo realizar el trámite de Puerta a Puerta, generar los Veps y retirarlos en aduana.
Sin embargo una consulta bastante frecuente y que ahora es una experiencia que me toca vivir, es sobre el problema de que uno encuentra los movimientos del envío por la web de seguimiento del correo pero no nos llega la carta documento con todos los datos para poder realizar el pago del canon del correo y el arancel de aduana.
Tengo el código RD pero no tengo la Carta Documento
Cuando compramos en el exterior, más allá de la web que usen, generalmente tenemos el código de seguimiento del envío, yo por ejemplo, no compro productos con envíos gratis sin código de seguimiento o bien pago por obtener el número de seguimiento.
Con ése número que nos envía el vendedor o el sistema (yo uso eBay.com) podemos saber cuándo el producto fue despachado y cuando llegó a la Argentina.
Desde la web del Correo Argentino es posible seguir un producto con Origen Internacional y Origen Nacional pero hay que saber que una vez que el producto llega al país, el Correo Argentino le asigna un nuevo número de seguimiento con el que se sigue el envío una vez que llegó a la Argentina.
Es decir ya pasa a ser un envío de Origen Nacional y Destino Nacional y los movimientos los pueden consultar desde aquí. (para obtener la info de la imágen de arriba)
Como dije antes yo compro por eBay y desde la misma sección de mi cuenta puedo seguir el envío e incluso obtener el código de seguimiento de Argentina,
A partir de que tengo ése número ya no hay nada más que ver por eBay o la web del correo que usó el vendedor, desde acá hay que seguir el paquete desde la web del Correo Argentino con la opción de Seguimiento de Origen Nacional con Destino Nacional
Trámite AFIP: Tu envío fue reclasificado para que lo retires en una sucursal
Aquí un problema para los que vivimos lejos de las grandes ciudades, yo tengo que viajar 180 km de ida y 180 km de vuelta para ir a la oficina de Aduana en el correo de Córdoba Capital,
Esto genera un costo extra importante, sin embargo me dicen en Aduana que es Aleatorio, he tenido que viajar para ir a buscar desde un tornillo para el cabezal del trípode, recibiendo un trípode en mi casa a lo mejor.
Es decir, no tiene que ver el tamaño del paquete, aunque claramente cuanto más grande más será revisado y puede ser que termines teniendo que ir a retirarlo personalmente en Aduana, pero como dije antes, debo tener un 50% de envíos puerta a puerta en mi domicilio y el resto hay que ir a buscarlo.
Antes de ir a retirarlo hay que pagar aranceles y para éso se necesita una CARTA DOCUMENTO que llega a tu domicilio con datos para el pago de la tasa de Correo Argentino y que si o si hay que presentar junto a los Veps de Afip pagos para retirar
No pagues el VEP de Aduana sin tener el Código para pagar el correo
No pagues si ya tienes experiencias el Arancel de AFIP sin tener la Carta documento porque muchas veces por problemas del correo si se demora el envío el producto vuelte a Origen y si pagaste la tasa de AFIP y se devolvió el producto no podrás reclamar que te devuelvan ése dinero.
Si ya tienes el aviso como se mostró en pantalla pero te falta la carta documento debes llamar para reclamarla al teléfono 0810 777 7787 y para ello seguir muy atentamente éste consejo y las indicaciones del sistema del teléfono
Debes marcar opción 1 porque tienes el código nacional, luego la opción 1 para conocer el estado del envío.
Luego de ingresar los 9 dígitos (el número sin las letras) te dirá el sistema que está reclasificado, o sea, nada nuevo a lo que viste en pantalla y como opciones te dará 1 para escuchar nuevamente le mensaje, lo que a tí no te sirve de nada.
NO CUELGUES ni toques nada, no pongas 1 para escuchar el mensaje o ir a otra opción, si no tocas nada, te dará la opción de responder si la consulta respondió a tu problema, 1 para si y 2 para no.
Tocas la opción 2 y te atenderá una persona y te ayudará a obtener el dato que te falta y la carta documento.
Cuánto tarda la Aduana en liberar un paquete?
Veamos los tiempos de mi última compra:
- Compra en ebay el 21 de Noviembre 2018
- Recibo el telegrama para pagar el VEP el 25 de Enero 2019
- Pago el Vep 25 de Enero y la compra (pequeño cable adptador de micrófono, será liberado tras el pago y clasifica para entrega puerta a puerta, ahora debo esperar la fecha de llegada.
Gestión Correo Argentino: Aún no tenemos registrado tu pago
Cuando tengas la carta documento finaliza el trámite con el instructivo Paso a Paso si es la primera vez que haces una compra en el exterior
Suerte y si te ha sido de utilidad el artículo por favor dame 5 estrellas, deja tus comentarios y por sobre todo no copies y pegues en otra web o red social todo el texto porque éste es mi trabajo, sólo copia el enlace.
206 Comentarios
Hola, Más o menos 60 días demora, lamentablemente hay que tener mucha paciencia. Saludos
Hols Sasha, si tenés que ir con turno, ya te lo van a asignar. Si está todo bien el trámite es rápido porque dan muy pocos turnos por día y por éso se retrasa todo, pero cuando tenés el turno vas en horario y salís en 15 minutos, no como antes que era medio por llegada y tenías media cuadra de cola. SAludos
Hola Pablo, no responden en ningún lado, ni vale la pena escribir, paciencia, va a tardar mínimo 2 meses en que tengas algunas novedad si recién llegó, ojalá tengas más suerte que el resto.
Saludos
Hola, compré dos remeras en aliexpress hace 3 meses, en el seguimiento internacional me dice que ya llegó al país, y sigo a la espera. Dónde puedo reclamar? sigo esperando?
Hola! Sabes si para ir a aduana hay que ir si o si con turno ? No se cómo es ahora hace 2 años que no voy. Antes se podía porque tengo turno recién en muchos días. Gracias
Hola, gracias por sacarnos las dudas… te comento mi experiencia.. compre en aliexpress e hice el aviso de compra en la web del correo. El envio fue todo correcto y logico (siguiendo guias como la tuya donde puedo ver el numero de envio internacional, etc) hasta que llego al pais de destino, ahi estuvo en ese estado por 45 dias y hace 2 dias figura que ya lo tiene la aduana y ya tiene codigo seguimiento nacional, pero todavia no me llego el mail para pagar y en la pagina del correo sigue sin aparecer la opcion (sigue figurando como “aviso de compra” con el circulo azul). Se sabe cuanto tarda en llegar el mail? despues me preocupare por todo el resto ): Gracias
Hola Florencia. Te mandaron una encomienda certificada o una carta? Si es una carta no pasa por aduana, si bien lo internacional demora ya te deberá llegar, si te mandaron algo, ése algo es una cosa y si está sujeta a derechos de importación va a demorar como 60 días desde que llegó al país para que hagas los pagos de aranceles.
Saludos, paciencia
Hola! me enviaron una carta certificada desde españa, en el seguimiento de españa me figura que llego argentina el 29 del mes pasado, despues que el 2 de este mes llego al ctp de santa fe, y ahi quedo, nunca me llego ningun mail, ni tampoco un telegrama a mi domicilio, hice los reclamos y el envio no les figura, alguna ayuda?
Hola facundo, vas a tener que ir a resolver ésa situación, si no podés personalmente quizás te digan que tenés que poner a un despachante. Ellos intuyen que lo que te ha llegado no es algo que compraste para uso personal sinó para la venta. Deberás demostrar si es personal, que tiene unas tazas, o si es comercial ya deberás abonar otras.
Suerte, contanos cómo te fue
Llegaron unos paquetes y los clasificaron para retiro en Aduana. Pagué los VEP y solicité la representación del correo para que me los traigan a domicilio. A los días me llama el correo diciéndome que Aduana no le entrega los paquetes porque los clasificaron ”con fines comerciales”
Que se hace en esta situación?